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商品营业员技能巩固考核试卷及答案

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商品营业员技能巩固考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在巩固学员所学的商品营业员技能，检验其在商品知识、销售技巧、客户服务等方面的实际应用能力，确保学员能够胜任日常销售工作。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.商品营业员在接待顾客时，首先应该做到的是（）。

A.立即推销商品

B.询问顾客需求

C.检查商品质量

D.介绍商品价格

2.顾客在购物时对商品的质量表示担忧，营业员应该（）。

A.忽略顾客的担忧

B.强调商品质量可靠

C.建议顾客购买其他品牌

D.询问顾客的具体担忧

3.以下哪种行为不属于良好的顾客服务态度？（）

A.保持微笑

B.说话语气生硬

C.主动询问顾客需求

D.保持站立姿势

4.在商品陈列时，以下哪种方式最有利于吸引顾客注意力？（）

A.将商品堆放得高而整齐

B.将商品摆放得杂乱无章

C.将商品按照颜色分类摆放

D.将商品按照价格高低排列

5.当顾客对商品的价格有异议时，营业员应该（）。

A.直接拒绝降价

B.询问顾客的预算

C.强调商品的价值

D.建议顾客购买其他商品

6.顾客在试穿衣物时，营业员应该（）。

A.主动帮助顾客试穿

B.让顾客自行试穿

C.询问顾客是否需要帮助

D.不允许顾客试穿

7.以下哪种行为有助于建立良好的顾客关系？（）

A.对顾客的要求置之不理

B.主动向顾客提供帮助

C.对顾客的反馈置若罔闻

D.经常对顾客表现出不耐烦

8.顾客在购买商品时提出要求更换，营业员应该（）。

A.拒绝更换

B.询问顾客更换的原因

C.直接同意更换

D.建议顾客购买其他商品

9.以下哪种方式最适合介绍商品的特点？（）

A.仅仅描述商品的外观

B.结合实际使用场景介绍

C.重复介绍商品的价格

D.只介绍商品的促销信息

10.当顾客对营业员的服务不满意时，营业员应该（）。

A.强调自己已经尽力

B.主动道歉并寻求解决方案

C.拒绝顾客的投诉

D.对顾客的投诉置之不理

11.以下哪种行为有助于提升顾客的购物体验？（）

A.不断打断顾客说话

B.忽视顾客的需求

C.主动向顾客提供帮助

D.对顾客的问题不耐烦

12.顾客在购买商品时，营业员应该（）。

A.不断推销其他商品

B.询问顾客是否需要其他帮助

C.强调商品的库存有限

D.忽视顾客的购买决定

13.以下哪种方式最适合处理顾客的投诉？（）

A.直接拒绝顾客的投诉

B.仔细倾听顾客的投诉

C.对顾客的投诉不耐烦

D.找借口推脱责任

14.顾客在购物时，营业员应该（）。

A.主动提供购物袋

B.让顾客自行携带商品

C.忽视顾客的购物需求

D.对顾客的购物行为进行评价

15.以下哪种行为有助于提升营业员的销售技巧？（）

A.经常抱怨工作

B.主动学习销售知识

C.对顾客的需求漠不关心

D.不愿意接受新挑战

16.顾客在询问商品信息时，营业员应该（）。

A.简单回答问题

B.仔细倾听顾客的问题

C.忽视顾客的问题

D.直接告诉顾客不知道

17.以下哪种方式最适合处理顾客的退货请求？（）

A.直接拒绝退货

B.询问顾客退货的原因

C.忽视顾客的退货请求

D.对顾客的退货请求不耐烦

18.顾客在购买商品时，营业员应该（）。

A.不断强调商品的价格

B.询问顾客是否需要其他商品

C.忽视顾客的购买决定

D.对顾客的购物行为进行评价

19.以下哪种行为有助于建立良好的顾客信任？（）

A.对顾客的需求置之不理

B.主动向顾客提供帮助

C.对顾客的反馈置若罔闻

D.经常对顾客表现出不耐烦

20.顾客在购买商品时，营业员应该（）。

A.不断推销其他商品

B.询问顾客是否需要其他帮助

C.强调商品的库存有限

D.忽视顾客的购物需求

21.以下哪种方式最适合处理顾客的投诉？（）

A.直接拒绝顾客的投诉

B.仔细倾听顾客的投诉

C.对顾客的投诉不耐烦

D.找借口推脱责任

22.顾客在购物时，营业员应该（）。

A.主动提供购物袋

B.让顾客自行携带商品

C.忽视顾客的购物需求

D.对顾客的购物行为进行评价

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