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2025年虚拟客服合同协议

引言与基本信息

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有提供虚拟客服服务的专业能力、技术平台和人力资源，乙方希望委托甲方提供虚拟客服服务，以满足乙方的业务需求。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

服务内容与范围

1.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供虚拟客服服务。

1.2服务类型包括但不限于：

(1)通过[具体渠道，例如：乙方官方网站嵌入的在线聊天系统、乙方指定的企业微信服务号、乙方官方APP内嵌客服系统]提供常见问题解答；

(2)处理客户的订单咨询、状态跟踪请求；

(3)提供产品使用相关的技术支持和操作指导；

(4)维护客户关系，进行满意度回访；

(5)协助乙方进行线上营销活动的客户引导和信息推送；

(6)根据乙方要求，提供其他约定的虚拟客服支持。

1.3服务语言为[例如：中文]。

1.4服务时间初步约定为[例如：7天24小时全年无休]，或[例如：工作日9:00至18:00（北京时间），午休2小时]，具体执行时间安排可根据乙方需求进行调整，调整方案需提前[例如：5个工作日]书面通知对方并协商一致。

1.5服务渠道为[再次确认或补充具体渠道]。

服务费用与支付

2.1服务费用采用[选择一种计费方式，例如：固定月费]方式收取。

2.2月服务费标准为人民币[具体金额]元/月（大写：人民币[大写金额]元整）。

2.3费用包含[例如：所有约定服务内容、SLA承诺指标内的人员成本、系统使用费、基础培训费等，请根据实际情况列明]。

2.4费用不包含[例如：因乙方特殊需求产生的定制化开发费、超出SLA指标的服务费用、第三方软件授权费等，请根据实际情况列明]。

2.5乙方应于每月[具体日期，例如：5号]前向甲方支付当月服务费。

2.6支付方式为银行转账。乙方应在合同签订后[具体天数，例如：3个工作日]内将甲方指定账户信息提供给甲方：

开户名：[甲方公司全称]

开户行：[甲方开户银行名称]

账号：[甲方银行账号]

2.7乙方支付的服务费为预付款，甲方应在收到乙方支付的服务费后，向乙方开具等额增值税[选择：专用发票/普通发票]。

2.8甲方开具的发票应包含服务名称、服务期限、服务金额、税额、价税合计金额、甲方公司名称及税号、开票日期等信息。

双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)按照本合同约定及双方确认的服务流程、知识库内容、产品/服务资料，为乙方提供稳定、高质量的虚拟客服服务。

(2)甲方应配备足够数量且具备相应技能的客服人员（或确保AI系统正常运行），确保服务达标。客服人员应[例如：通过乙方提供的培训]并能理解乙方的业务背景和服务要求。

(3)甲方有义务保护在服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息及客户个人信息，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(4)甲方应建立并维护必要的数据记录，保存客户交互记录[例如：至少保存3年]，作为服务凭证及问题追溯依据，并确保数据存储符合国家相关法律法规要求。

(5)甲方应每月向乙方提供详细的服务报告，内容包括但不限于服务量统计（如聊天次数、处理时长）、客户满意度评分、常见问题汇总、服务时效达成情况、重大服务事件说明等。

(6)甲方应指定专门的客户经理作为乙方的服务接口人，负责日常沟通协调。

(7)甲方应接受乙方的合理监督和反馈，并根据反馈意见持续改进服务质量。

3.2乙方的权利与义务：

(1)按时、足额支付本合同项下的服务费用。

(2)乙方应在服务开始前，向甲方提供完整、准确、必威体育精装版的服务流程、业务知识库、产品手册、常见问题解答（FAQ）、相关系统操作指南、品牌规范及需要强调的服务注意事项等。乙方有义务保证所提供资料的有效性，并应对因资料错误或不全导致的服务问题承担相应责任。

(3)乙方应指定一名或多名联系人作为甲方的主要接口人，负责服务相关的沟通、确认、资料更新及问题处理。

(4)乙方应配合甲方