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工商银行通化市小语种岗笔试题及答案

一、填空题（共5题，每题2分，计10分）

1.工商银行的核心价值观是“______、诚信、专业、创新”。

2.通化市的主要特色产业包括______、人参、木材加工等。

3.中国银保监会要求银行业金融机构的客户投诉处理时限不得超过______个工作日。

4.工商银行推出的“e-ICBC”手机银行APP支持______种小语种界面切换。

5.中国东北地区冬季的贷款风险防范重点包括______和供应链稳定性管理。

二、选择题（共10题，每题1.5分，计15分）

1.以下哪项不属于工商银行“绿色金融”业务范畴？

A.分布式光伏项目贷款

B.高耗能企业信贷支持

C.生态农业项目融资

D.新能源汽车产业链金融

答案：B

2.通化市下辖多少个县（市、区）？

A.2个

B.4个

C.6个

D.8个

答案：C

3.中国银行业从业人员行为规范中，禁止的行为是？

A.向客户推荐适合其风险偏好的产品

B.收受客户礼品或礼金

C.定期进行客户回访

D.保守客户商业秘密

答案：B

4.工商银行的小语种服务主要集中在哪些语种？

A.俄语、日语、韩语

B.英语、法语、西班牙语

C.阿拉伯语、葡萄牙语、荷兰语

D.德语、意大利语、瑞典语

答案：A

5.以下哪项是工商银行普惠金融的重点方向？

A.大型企业并购贷款

B.农村小微商户信贷支持

C.高端私人银行服务

D.金融机构同业拆借

答案：B

6.通化市与俄罗斯边境线的长度约为？

A.50公里

B.100公里

C.200公里

D.300公里

答案：B

7.中国银保监会要求银行业金融机构的风险覆盖率不得低于？

A.50%

B.70%

C.100%

D.120%

答案：C

8.工商银行“数字人民币”试点地区的服务对象优先包括？

A.大型国有企业

B.中小民营企业

C.城乡居民和小商户

D.金融机构投资者

答案：C

9.通化市的主要交通枢纽是？

A.通化火车站

B.通化机场

C.通化港

D.通化高铁站

答案：A

10.中国银行业从业人员职业道德的核心是？

A.利益优先

B.客户至上

C.风险规避

D.盈利最大化

答案：B

三、简答题（共4题，每题5分，计20分）

1.简述工商银行在东北地区的小语种服务政策。

2.分析通化市农业贷款的风险点及防范措施。

3.解释“绿色信贷”的定义及其对环保产业的意义。

4.描述工商银行客户投诉处理的基本流程。

四、论述题（共2题，每题10分，计20分）

1.结合通化市经济特点，论述工商银行如何通过普惠金融支持地方中小企业发展。

2.分析中国银行业在“一带一路”倡议下的小语种服务机遇与挑战。

五、案例分析题（共1题，15分）

某客户在通化市工商银行申请农业贷款，但因其经营的土地存在轻度污染，银行在审批时面临风险决策。请分析：

（1）银行应如何评估该客户的贷款风险？

（2）若批准贷款，银行需采取哪些风险缓释措施？

（3）结合绿色金融政策，提出银行可提供的配套服务建议。

答案及解析

一、填空题

1.担当作为

解析：工商银行的企业文化强调责任感与进取精神，与“担当作为”契合。

2.烟草

解析：通化市是吉林省烟草产业的重要基地，烟草是当地支柱产业之一。

3.15

解析：根据银保监会规定，客户投诉应在15个工作日内办结。

4.3

解析：工商银行APP支持俄语、日语、韩语界面，符合东北地域需求。

5.冻土风险

解析：通化冬季严寒，冻土可能影响基础设施和农业贷款偿还。

二、选择题

1.B

解析：高耗能企业不符合绿色金融导向，其余选项均属支持方向。

2.C

解析：通化市下辖集安、辉南、柳河、通化市4区县。

3.B

解析：收受礼品违反职业道德规范。

4.A

解析：东北与俄、日、韩接壤，银行需服务跨境客户。

5.B

解析：普惠金融聚焦小微企业，符合政策导向。

6.B

解析：通化与俄罗斯边境线约100公里（主要在集安市）。

7.C

解析：风险覆盖率是核心监管指标，标准为100%。

8.C

解析：数字人民币试点优先服务零售端用户。

9.A

解析：通化火车站是东北重要铁路枢纽。

10.B

解析：“客户至上”是银行业服务理念的核心。

三、简答题

1.工商银行在东北地区的小语种服务政策

工商银行在东北地区（尤其是边境城市如通化）推广俄语、日语、韩语服务，通过以下政策支持：

-设立小语种服务窗口，配备专职翻译；

-在手机银行APP提供多语言界面；

-针对跨境贸易客户推出专属信贷产品；

-定期组织员工小语种培训，提升服务能力。

2.通化市农业贷款风险点及防范

-风险点：

-农