基本接待礼仪培训.pptxVIP

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2025-10-03 发布于黑龙江
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基本接待礼仪培训.pptx

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演讲人：;目录;PART;礼仪定义与核心价值;尊重优先原则;;PART;职业装选择;站姿标准;面部表情管理;PART;;语言礼貌用语应用;;PART;前台接待流程;会议与活动礼仪;;PART;面对客户投诉时，需保持专注倾听，避免打断对方，通过点头或简短回应（如“我理解您的感受”）展现共情能力，降低客户情绪escalation。;第一时间识别紧急事件性质（如医疗事故、安全威胁），按危害程度划分优先级，确保资源集中处理最高风险事项。;敏感话题处理技巧;PART;关键礼仪要点回顾;行为规范强化建议;;THANKS