DB43∕T 1799.1-2020 “一件事一次办”服务规范 第1部分：总则.docxVIP

ICS01.040.03

DB43湖南省地方标准

DB43

湖南省地方标准

DB43/T1799.1—2020

:Generalrequirements

2020-07-15发布2020-07-15实施

湖南省市场监督管里局发布

DB43/T1799.1—2020

目次

前言 III

1范围 1

3术语和定义 ——1

4事项范围 ——2

5总体要求 ——2

6组织要求 ——2

7事项管理 ——3

8平台要求 ——3

服务要求 ——49

1监督检查与评价改进 40

DB43/T1799.1—2020

DB43/T

前言

DB43/T1799《一件事一次办服务规范》分为15个部分:

第1部分:总则;

——第2部分:一件事名称与编码规则;

——第3部分:一次告如服务规范;

——第4部分:一次表单服务规范;

——第5部分:一次受理服务规范;

——第6部分:?次联办服务规范;

——第了部分:一次送达服务规范;

——第8部分:告知承诺和容缺办理规范;

——第9部分:跨域通办规范;

——第10部分:一次导办服务规范;

——第11部分:服务指南编制与管理规范;

——第12部分:事项梳理与动态管理规范;

——第13部分:窗口服务与管理规范;

第14部分:标志应用规范;

第15部分:服务评价规范。

本标准为DB43/T1799的第1部分。

本部分根据GB/T1.12009给出的规则起草。

本部分由湖南省政务管理服务局提出并归口。

本部分起草单位:湖南省政务管理服务局、常德市行政审批服务局、湖南莫尔标准化咨询有限公司、

中国标准化研究院。

本部分起草人:向世聪、李芳、柳江、王显一、罗邦明、程节、王勇、胡名栋、黄彦、白冰彦、曹

丽冰、颜卓、杨茗丹、向梦黎、申玉宇、肖凯、孔萌、万福军。

DB43/T1799.1—2020

一件事一次办服务规范第1部分:总则

1范围

DB43T1799的本部分规定了一件事一次办的事项范阔、总体要求、组织要求、事项管理、平

台要求、服务要求、监督检查与评价改进。

本部分适用于一件事一次办工作的运行管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T32168政务服务中心网上服务规范

GB/T361142018政务服务中心进驻事项服务指南编制规范

C0109.12018国家政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第1部分:编码要求DB43/T1799.14一件事一次办服务规范第14部分:标志应用规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

一件事onething

服务对象需办理的一个事项,既可以是单独的一个政务服务事项,也可以是需到多个部门办理或多

件相关的政务服务事项,经过梳理整合、流程再造后,变成服务对象或窗口统一办理的一个事项。

3.2

一件事一次办onethingdoneonce

将服务对象办理一件事的过程,通过整合政务资源、优化办理流程、线上线下融合等方式,实现申请、受理、审批、办结、送达的全过程一次完成。

3.3

涉及事项iteminvolved

一件事中涉及到的政务服务事项。

3.4

政务服务事项governmentserviceitem

行政权力事项与公共服务事项合称为政务服务事项。

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