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工商银行昌都市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

考查方向：职业道德、社会责任、团队协作、创新意识

1.题干：作为工商银行昌都市分行的客户经理，小李在服务过程中发现某企业存在虚假财务报表，但该企业承诺支付高额佣金。小李的正确做法是？

A.立即上报，遵守银行合规要求

B.私下接受佣金，帮助企业“过关”

C.暂时隐瞒，等待上级指示

D.与企业协商，要求其补交合规资料

答案：A

解析：银行从业人员应严格遵守合规要求，不得参与任何违规操作，保护客户和银行利益。

2.题干：昌都市地处偏远，部分偏远地区客户对金融知识了解不足。作为一名银行员工，小张应如何提升服务质量？

A.仅服务本地企业，忽略偏远地区客户

B.简化业务流程，减少沟通成本

C.加强金融知识普及，提升客户金融素养

D.提高收费标准，筛选优质客户

答案：C

解析：银行应践行普惠金融，主动服务偏远地区客户，提升金融服务的可及性。

3.题干：工商银行组织团队参与昌都市“乡村振兴”项目，要求团队成员加班加点完成任务。小王对此表示不满，认为影响个人生活。小王的做法？

A.积极参与，展现团队精神

B.推卸任务，强调个人时间安排

C.提出折中方案，平衡工作与生活

D.向领导反映项目不合理性

答案：C

解析：团队协作要求成员在集体目标和个人需求间找到平衡，积极解决问题而非逃避。

4.题干：某客户投诉工商银行昌都分行服务态度差，柜员小刘未及时处理，反而与客户争执。小刘的行为？

A.正确，客户态度恶劣应坚决回应

B.错误，应主动沟通，解决客户问题

C.无所谓，只要业务完成即可

D.领导安排不当，责任不在我

答案：B

解析：客户服务要求员工具备良好沟通能力，以解决问题为导向，避免冲突升级。

5.题干：工商银行昌都分行计划推出绿色金融产品，支持当地生态保护项目。小赵认为此项目利润较低，建议放弃。小赵的观点？

A.合理，银行应以盈利为主

B.不合理，银行应承担社会责任

C.可理解，但需考虑长远发展

D.无所谓，市场会决定项目成败

答案：B

解析：银行作为金融机构，需兼顾经济效益与社会责任，推动可持续发展。

二、多选题（每题3分，共5题）

考查方向：风险意识、合规操作、客户导向、创新精神

6.题干：在办理贷款业务时，以下哪些行为属于合规操作？

A.要求客户提供完整财务报表

B.接受企业赠送的高价值礼品

C.根据客户关系放宽审批标准

D.定期进行风险评估，确保资金安全

答案：AD

解析：合规操作要求严格审查客户资质，防范风险，禁止利益输送。

7.题干：昌都市经济发展迅速，部分小微企业融资困难。工商银行昌都分行可采取哪些措施支持小微企业？

A.简化贷款审批流程

B.提供优惠利率，降低融资成本

C.组织金融培训，提升企业融资能力

D.仅服务大型企业，忽略小微企业

答案：ABC

解析：银行应践行普惠金融，通过优化服务、降低门槛支持小微企业成长。

8.题干：工商银行昌都分行组织员工学习金融科技知识，提升服务效率。以下哪些做法有助于推动创新？

A.鼓励员工提出改进建议

B.建立容错机制，允许试错

C.仅依赖传统业务模式

D.限制员工参与外部培训

答案：AB

解析：创新需要鼓励尝试、容错，避免僵化思维，推动业务升级。

9.题干：昌都市多地存在金融诈骗风险，工商银行应如何防范？

A.加强员工培训，识别诈骗行为

B.向客户普及防骗知识

C.降低业务门槛，吸引更多客户

D.忽略风险，优先提升业务量

答案：AB

解析：防范金融诈骗需内外结合，员工需具备专业能力，客户需提升风险意识。

10.题干：工商银行昌都分行参与“民族团结”活动，以下哪些做法有助于促进当地和谐？

A.支持少数民族地区发展特色产业

B.帮助当地居民提升金融素养

C.举办民族文化宣传，增进交流

D.仅服务汉族客户，忽略少数民族

答案：ABC

解析：银行应积极履行社会责任，助力民族团结与区域发展。

三、判断题（每题2分，共10题）

考查方向：职业操守、合规意识、服务理念、社会责任

11.题干：银行员工可利用职务之便，为客户争取更高利率优惠。

答案：错误

解析：银行员工需遵守公平原则，不得利用职务之便谋取私利。

12.题干：昌都市偏远地区客户因交通不便，银行可拒绝提供服务。

答案：错误

解析：银行应践行普惠金融，提升服务覆盖面，保障偏远地区客户权益。

13.题干：团队协作中，个人利益应优先于集体目标。

答案：错误

解析：团队协作要求成员以集体目标为重，平衡个人与团队关系。

14.题干：客户投诉时，柜员应立即反驳，避免冲突。

答案：错误

解析：客户投诉处理需耐心沟通，先倾听再