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邮储银行合肥市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、案例分析题（3题，每题15分，共45分）

背景材料：

邮储银行合肥市分行计划在2025年加大乡村振兴金融服务力度，重点支持当地特色农业产业发展。近期，分行调研发现，合肥周边部分农村地区存在农户贷款难、农业企业融资成本高、农村电商发展滞后等问题。分行拟推出“乡村振兴信贷通”专项产品，并配套数字金融服务平台，但面临资源分配、风险控制、客户推广等多重挑战。

问题：

1.结合邮储银行服务“三农”的定位，分析该专项产品可能遇到的主要问题及解决方案。

2.如何通过数字金融平台提升农村客户的金融素养和产品使用率？请提出具体措施。

3.若您是项目小组组长，如何协调银行内部资源（如信贷审批、技术部门）与外部合作（如政府、农业协会）推进项目落地？

二、无领导小组讨论题（2题，每题20分，共40分）

题目1：

邮储银行合肥市分行拟在政务服务中心设立“金融服务站”，为市民提供社保卡办理、小额贷款咨询等服务。假设您是小组成员，请讨论：

1.服务站应设置哪些核心功能？如何确保服务效率？

2.如何平衡服务成本与客户体验？

3.若出现客户投诉或设备故障，如何快速响应？

题目2：

近年来，合肥农村地区金融诈骗案件频发，老年人受害情况突出。邮储银行拟开展“金融安全进乡村”活动，请讨论：

1.活动形式可以有哪些？如何提高村民参与度？

2.如何针对不同群体（如农民、返乡青年）设计差异化宣传内容？

3.若您负责活动执行，如何确保宣传效果并收集反馈？

三、角色扮演题（1题，25分）

场景：

某农户因自家果园遭受冰雹灾害，急需贷款补种作物。邮储银行客户经理小王接待了他，但农户对贷款流程和担保要求不熟悉，情绪较为焦虑。

任务：

请扮演客户经理小王，在5分钟内：

1.安抚农户情绪，了解其实际需求；

2.简要介绍“乡村振兴信贷通”产品及申请条件；

3.提出至少两种解决方案，并引导农户选择最合适的方案。

答案及解析

一、案例分析题

1.专项产品问题及解决方案（15分）

问题分析（6分）：

-农户贷款难：抵押物不足、缺乏信用记录、贷款审批流程复杂；

-农业企业融资成本高：缺乏抵押物、经营风险大、银行风控严格；

-农村电商发展滞后：物流基础设施薄弱、数字金融知识普及率低、支付渠道不完善；

-银行内部挑战：信贷资源分配不均、基层网点人手不足、数字化转型滞后。

解决方案（9分）：

-产品创新：推出“信用贷+保证保险”组合模式，降低农户抵押门槛；

-数字化赋能：搭建“智慧农业”平台，通过卫星遥感、物联网等技术评估农业资产价值；

-联合政府：与农业农村部门合作，建立农户信用档案，提供政府增信；

-培训基层：加强网点人员乡村振兴政策培训，简化审批流程；

-推广电商服务：联合邮政网点，提供“快递+金融”服务，解决物流与支付痛点。

解析：

得分关键在于问题分析是否结合农村实际，解决方案是否兼顾银行风控与客户需求。突出邮储银行“服务三农”特色，如“信用贷”“数字化”等，能提升专业性。

2.数字金融平台推广策略（15分）

措施（9分）：

-内容本地化：制作方言短视频、案例手册，如“合肥农户贷款小故事”；

-场景化教学：开发“模拟操作”APP，让用户提前熟悉手机银行功能；

-社群运营：建立“金融互助群”，由志愿者解答疑问，培养用户习惯；

-激励机制：通过积分兑换农资优惠券，提高平台活跃度；

-线下联动：在村委会设置体验点，定期开展“数字金融小课堂”。

解析：

得分关键在于措施是否可落地、是否兼顾线上线下。突出“本地化”“互动性”，避免泛泛而谈。

3.跨部门协调方案（15分）

协调步骤（9分）：

1.内部资源整合：

-成立专项工作组，由信贷部、技术部、网点负责人组成；

-制定分阶段计划，如先试点3个乡镇，再逐步推广；

2.外部合作策略：

-与政府农业局联合开展“一村一策”调研；

-邀请农业协会参与产品设计，确保符合行业需求；

3.风险管控：

-建立联合风控机制，银行与政府共同审核贷款申请；

-定期召开协调会，解决推进中的问题。

解析：

得分关键在于是否体现“协同作战”思维，具体分工是否明确。突出邮储银行与政府、协会的天然合作优势。

二、无领导小组讨论题

题目1：政务服务中心服务站设置（20分）

讨论要点（15分）：

1.核心功能：

-社保卡办理（窗口+自助机）；

-小额贷款咨询（线上申请指导）；

-金融知识宣传（电子屏+宣传册）；

2.效率提升：

-设立“一站式”服务台，分流客户；

-使用AI语音助手解答常见问题；

3.成本控制：

-优先推广自助设备，减少人力成本；

-与社保局共享资源，降低场地租金。

应急预案（