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家电公司售后服务管理办法
一、总则
本公司秉持“以客户为中心,提供优质家电生活”的经营理念,为加强售后服务管理,提升客户满意度,保障公司社会效益与经济效益的协同发展,特制定本办法。售后服务作为公司与客户紧密相连的关键环节,其质量优劣直接关乎公司形象与市场竞争力。通过本办法的实施,旨在规范售后服务流程,确保为客户提供高效、专业、贴心的服务,进一步弘扬公司“诚信、创新、共赢”的企业文化。
二、适用范围
本办法适用于家电公司全体参与售后服务的员工,包括但不限于客服人员、维修人员、安装人员等,同时也涵盖购买本公司家电产品的所有客户。
三、组织架构与职责分工
1.售后服务部门:作为售后服务的
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