中国银行德阳市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

中国银行德阳市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

题目：

1.中国银行德阳市分行近年来积极推动普惠金融，为当地小微企业提供服务。以下哪项最符合中国银行“以客户为中心”的服务理念？

A.提高贷款利率以增加银行收益

B.简化审批流程，提升服务效率

C.限制服务对象仅限大型企业

D.推广高费用理财产品

2.在德阳市，中国银行员工小王在客户投诉时表现出不耐烦情绪。以下哪种做法最符合银行业职业道德？

A.直接拒绝客户，认为其无理取闹

B.冷静倾听，记录问题后向上级汇报

C.转移话题，避免处理投诉

D.与客户争吵，维护银行“权威”

3.中国银行德阳市分行组织员工参与“乡村振兴”志愿服务活动。以下哪项行为最能体现员工的社会责任感？

A.仅完成分配的志愿服务时长

B.主动帮助当地农户解决金融难题

C.拍照打卡，将活动用于个人宣传

D.避免参与，认为与工作无关

4.在金融行业，合规操作是银行稳健发展的基石。以下哪项行为可能违反合规要求？

A.严格按照监管规定进行贷款审批

B.接受客户馈赠的高价值礼品

C.向同事分享行业合规培训内容

D.避免过度营销，保护客户利益

5.中国银行德阳市分行注重企业文化建设，强调团队合作。以下哪项行为不利于团队协作？

A.积极分享工作经验，帮助同事成长

B.优先完成个人任务，忽视团队目标

C.提出建设性意见，促进团队改进

D.主动承担团队责任，协调资源

二、多选题（每题3分，共5题）

题目：

6.中国银行德阳市分行在服务乡村振兴过程中，应关注哪些方面？

A.提供小额信贷支持农业发展

B.开展金融知识普及培训

C.限制农村地区业务范围

D.推广数字金融服务

7.银行员工在工作中应具备哪些职业素养？

A.诚信正直，廉洁自律

B.敏锐的风险意识

C.主动服务客户的态度

D.个人主义，优先考虑自身利益

8.在处理客户投诉时，银行员工应遵循哪些原则？

A.冷静倾听，理解客户诉求

B.及时反馈，解决客户问题

C.推卸责任，避免个人承担后果

D.坚持银行规定，拒绝客户要求

9.中国银行德阳市分行推动绿色金融，以下哪些措施符合可持续发展理念？

A.为新能源企业提供融资支持

B.限制高污染行业贷款

C.鼓励员工节约办公资源

D.推广纸质化业务，减少碳排放

10.在团队合作中，以下哪些行为有助于提升团队绩效？

A.积极沟通，协调分工

B.独断专行，忽视他人意见

C.互相支持，共同解决问题

D.负责到底，避免承担责任

三、判断题（每题1分，共10题）

题目：

11.中国银行德阳市分行在招聘中强调“德才兼备”，仅关注应聘者的专业技能。

12.银行员工在服务客户时，可以适当接受客户的小恩小惠，以提升服务质量。

13.乡村振兴战略对德阳市经济发展具有重要意义，中国银行应积极参与支持。

14.合规操作是银行员工的个人责任，与团队合作无关。

15.绿色金融是指银行仅支持环保行业，不涉及其他领域。

16.在客户投诉中，银行员工应坚持“以客户为中心”，优先满足客户要求。

17.银行员工应具备较强的风险意识，避免过度承诺，确保业务安全。

18.团队合作中，个人利益应优先于团队目标。

19.中国银行德阳市分行在服务小微企业时，应注重普惠金融，降低门槛。

20.员工的职业道德主要体现在日常工作中，与企业文化无关。

答案及解析

一、单选题

1.答案：B

解析：中国银行“以客户为中心”的服务理念强调提升客户体验，简化审批流程符合高效服务的要求。A项提高贷款利率损害客户利益；C项限制服务对象违背普惠金融原则；D项推广高费用产品不体现客户导向。

2.答案：B

解析：银行员工应耐心处理客户投诉，B项符合职业规范。A项拒绝客户违反服务原则；C项回避问题不解决问题；D项争吵损害银行形象。

3.答案：B

解析：主动帮助农户体现社会责任感。A项被动完成任务缺乏主动性；C项形式主义不可取；D项逃避责任不符合要求。

4.答案：B

解析：接受客户礼品可能涉及利益冲突，违反合规要求。A项合规操作正确；C项分享合规培训体现透明度；D项避免过度营销符合客户保护原则。

5.答案：B

解析：优先个人任务忽视团队目标不利于协作。A、C、D项均体现团队精神，B项强调个人主义与团队合作相悖。

二、多选题

6.答案：A、B、D

解析：乡村振兴需提供信贷支持、普及金融知识、推广数字金融。C项限制业务范围不利于发展。

7.答案：A、B、C

解析：职业素养包括诚信、风险意识和服务态度。D项个人主义与团队合作冲突。

8.答案：A、B

解析：处理投诉需倾听和及时反馈。C项推卸