建设银行2025秋招笔试创新题型专练及答案江苏地区.docxVIP

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建设银行2025秋招笔试创新题型专练及答案江苏地区

一、情境分析题（共3题，每题10分）

题目1：

某日，江苏某支行接到一位客户投诉，称其通过手机银行转账给朋友后，发现账户余额异常减少，但银行系统显示未发生任何交易。客户情绪激动，要求立即冻结对方账户并赔偿损失。柜员小王按照操作流程核实了客户身份和账户信息，但客户坚持认为银行系统存在漏洞。此时，小王应如何处理？请结合建行江苏地区服务规范，撰写处理思路及沟通要点。

题目2：

某企业客户在南京分行申请供应链金融贷款，因企业流水不足，不符合传统信贷要求。客户经理李明在了解企业实际经营情况后，建议通过“苏商e贷”产品解决融资难题。但企业负责人对线上贷款安全性存疑，担心操作流程复杂。请设计一套沟通方案，说服客户接受线上贷款方案，并说明江苏地区建行该产品的优势。

题目3：

某日，无锡分行营业厅突然接到多通电话，反映某小区居民银行卡被冒用，多次在异地ATM取现。客户要求银行立即止付卡片并调查原因。此时，大堂经理张华应如何安抚客户情绪，并高效引导客户完成应急处理流程？请结合江苏地区反欺诈宣传材料，提出具体措施。

二、行业热点题（共2题，每题15分）

题目4：

近年来，数字人民币试点范围不断扩大，江苏地区已率先在交通、政务等领域推广应用。建设银行作为主要参与机构，需进一步推动数字人民币与普惠金融的结合。请结合江苏地区小微企业融资现状，提出建行可采取的数字化营销策略，并说明如何通过数字人民币降低小微企业融资成本。

题目5：

随着“一带一路”倡议深入实施，江苏作为对外开放前沿阵地，中欧班列货运量持续增长。建设银行江苏分行需为沿线企业提供跨境金融支持。请分析中欧班列业务中企业的融资痛点，并提出建行可提供的金融解决方案，结合江苏地区现有政策（如“苏畅通”跨境支付产品）说明可行性。

三、数据分析题（共2题，每题20分）

题目6：

某市支行2024年第二季度个人理财产品销售数据显示，低风险产品占比达65%，但高净值客户对稳健型产品的需求增长明显。请分析该现象背后的原因，并提出江苏地区建行可优化的理财营销策略，需结合“财富苏享”品牌特色展开论述。

题目7：

江苏某工业园区企业贷款逾期率较去年上升12%，其中制造业企业占比最高。请根据以下数据（假设数据），分析逾期率上升可能的原因，并提出建行可采取的信用风险管理措施：

|企业类型|贷款金额（万元）|逾期金额（万元）|逾期率|

||-|-|-|

|制造业|8000|1200|15%|

|批发零售|5000|400|8%|

|科技型企业|3000|200|6.7%|

四、开放性创新题（共1题，30分）

题目8：

为响应江苏省政府“数字政府”建设号召，建设银行江苏分行需进一步推动“智慧金融”在乡村振兴领域的应用。请结合江苏地区农村金融服务现状，提出一项具体创新服务方案，需说明方案目标、实施路径及预期效果，并分析如何通过该方案提升建行在乡村振兴市场的竞争力。

答案及解析

一、情境分析题

题目1答案：

1.安抚情绪：小王应首先耐心倾听客户诉求，表示理解其担忧，并承诺立即核实情况。

2.核实流程：向客户解释银行转账需24小时账务核对周期，并引导其提供转账截图、手机银行交易记录等材料。

3.风险提示：提醒客户加强账户安全，如设置复杂密码、开启短信提醒等，避免类似情况再次发生。

4.合规处理：若确认非银行系统问题，需向客户说明调查流程，并建议其报警配合警方处理。

5.江苏地区服务特色：可提供“苏银快贷”小额信贷作为补充方案，缓解客户短期资金压力。

题目2答案：

1.需求挖掘：先了解企业实际融资用途、还款能力，评估线上贷款可行性。

2.产品介绍：重点突出“苏商e贷”低门槛、快速审批、随借随还的特点，结合江苏分行对企业客户的优惠政策（如利率补贴）。

3.案例展示：提供同行业成功案例，证明线上贷款安全可靠。

4.流程简化：承诺由专人指导操作，并开通绿色通道，确保贷款快速到账。

5.风险保障：解释银行风控体系，如智能反欺诈系统，保障资金安全。

题目3答案：

1.应急处理：立即协助客户通过手机银行或柜台办理临时冻结，并指导其修改密码。

2.安抚沟通：解释银行已启动调查，并告知反欺诈部门会联系客户核实情况。

3.安全提醒：建议客户检查账户是否有异常登录记录，并加强个人信息保护。

4.江苏特色服务：可提供“反欺诈课堂”线上课程，提升客户风险防范意识。

二、行业热点题

题目4答案：

1.策略方向：结合江苏特色产业（如物联网、生物医药），推出“数字人民币+供应链金融”组合方案。

2.营销措施：

-与当地产业园合作，批量推广数字人民币支付场景（如采购结算