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4S店精细化管理辅助系统

——适用于4S店精细化管理

本系统是为汽车集团和4S店量身定做，为汽车集团和4S

店对其销售车辆精细化管理提供技术上的保障。车辆保养、竞争分析、

智能预约、实时查车（信贷车辆）等功能，为汽车集团和4S店对售

后科学化管理提供良好的辅助手段，使其为终端用户提供更加优质服

务创造了良好条件。

1、主要功能

1.1动态里程管理

实现对客户车辆总里程、阶段里程及个性化保养里程的统计，

可以自动提醒客户及时回到4S店进行维修保养；同时提示4S店到达

不同维修保养里程的客户名单、联系方式、车辆信息等，4S可以据

此及时跟进回访。

1.2智能预约管理—欣喜服务

改变目前预约服务人本管理效率较低的问题，不仅对预约时间点

的提醒，而且还可以告诉您当前预约客户的位置。通过客户位置的提

示，实现客户预约提前安排相关人员（门卫、保安等）迎接服务，让

客户一踏进4S店大门，就感受到4S店的贴心服务；同时提前做好服

务准备，无需再进行电话询问，以免造成一些客户的厌烦。

实现预约时间自动提醒和预约客户当前具体位置提示功能，从而

准确判断预约客户是否赴约，并对未能赴约的客户，进行电话回访关

怀及下次预约时间的商定，同时对为赴约的时间进行合理利用，从而

提高实际工作时间的利用率。

实现4S店对客户预约情况的准确判断，预约工作由被动变为主

动，不但贴近了客户，感动了客户，还使4S店提高工作效率，工作

更从容。

1.3竞争分析

实现对客户各种流失情况的统计分析，根据您的需要，对客户不

同的流失情况进行分析统计，有助于客户工作的进一步提高与改进。

1.4道路救援管理

车主有手提电话，但在关键时间不知身在何处？救援人员了解到

地点，但救援路线不熟？使用本系统，您可自动获取求救客户所在位

置及相关信息，节省需救援人员等待时间和救援人员寻找时间，减少

到达救援现场时间，从而提高工作效率和客户满意度；

客户在求助时，实现本系统的电子地图上自动显示客户位置，并

且在打印的求援派单上有文字说明和求救位置的地图提示，方便救援

人员的救援工作。

1.5信贷车辆管理

令贷款人知道按揭车辆在银行、保险公司或者汽车销售公司管理

范围内，提高贷款人必须还款心理压力，促其其按时还款；在贷款人

未还款时管控者及时方便知道其位置所在，通过手机、电话、信息等

催其还款，否则予以收车，保障按揭款项的及时有效回收；在盗骗事

件发生后，便于追踪车辆为止，追回车辆，保障银行、保险公司、汽

车销售公司利益。

2、系统结构

3、系统介绍

车辆售后服务管理软件系统界面：

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