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客户关系管理外包协议

第一章总则

第一条合同编号

1.1本协议编号为__________。

第二条定义

2.1“甲方”是指__________。

2.2“乙方”是指__________。

2.3“CRM系统”是指甲方使用的客户关系管理系统。

2.4“服务内容”是指乙方根据本协议约定向甲方提供的管理外包服务。

第三条协议期限

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

第四条必威体育官网网址条款

4.1双方对本协议内容以及合作过程中的商业秘密负有必威体育官网网址义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或相关商业秘密。

第二章服务内容

第五条乙方服务范围

5.1乙方应按照本协议约定，为甲方提供CRM系统管理外包服务。

5.2乙方服务内容包括但不限于：

5.2.1系统维护与升级；

5.2.2数据备份与恢复；

5.2.3技术支持与咨询；

5.2.4用户培训；

5.2.5系统安全防护；

5.2.6定期报告。

第六条服务质量保证

6.1乙方应保证所提供的服务符合甲方要求，并达到行业标准。

6.2乙方应按照甲方要求，定期对CRM系统进行优化和升级。

第七条服务响应时间

7.1乙方应在收到甲方服务请求后的____小时内响应。

7.2乙方应保证在约定的时间内完成甲方提出的合理服务请求。

第八条服务费用及支付

8.1本协议服务费用总额为人民币____元。

8.2甲方应按以下方式支付服务费用：

8.2.1签订本协议后____日内支付总额的____%；

8.2.2每年支付总额的____%；

8.2.3乙方完成年度工作后，甲方应在____日内支付剩余的服务费用。

第九条甲方义务

9.1甲方应按照本协议约定，提供必要的资料和条件，配合乙方完成服务。

9.2甲方应在乙方提供服务前，明确告知乙方服务需求及预期目标。

第三章知识产权

第十条知识产权归属

10.1本协议项下，乙方独立开发的软件、系统等知识产权归乙方所有。

10.2甲方在使用乙方提供的软件、系统等知识产权时，应遵守相关法律法规和乙方规定。

第十一条知识产权使用许可

11.1乙方授予甲方在本协议有效期内，在本公司业务范围内使用乙方知识产权的许可。

11.2甲方不得擅自复制、传播、转让或许可他人使用乙方知识产权。

第四章必威体育官网网址信息

第十二条必威体育官网网址信息定义

12.1“必威体育官网网址信息”是指双方在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密或其他不应公开的信息。

第十三条必威体育官网网址义务

13.1双方对本协议项下的必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第五章违约责任

第十四条违约情形

14.1任何一方未按本协议约定履行义务，均构成违约。

第十五条违约责任

15.1对于违约行为，违约方应承担以下责任：

15.1.1退还已收款项；

15.1.2支付违约金；

15.1.3恢复或赔偿因违约造成的损失。

第十六条约定争议解决方式

16.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决。

16.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六章数据安全与隐私保护

第十五条数据安全责任

15.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证CRM系统及其存储的数据安全。

15.2乙方应对数据进行定期备份，保证数据在发生意外时能够及时恢复。

第十六条隐私保护措施

16.1乙方应遵守国家相关法律法规，对甲方提供的数据进行必威体育官网网址，不得泄露给任何第三方。

16.2乙方应采取措施，防止数据被非法访问、篡改或损坏。

第十七条数据访问权限管理

17.1乙方应根据甲方要求，对CRM系统中的数据进行权限设置，保证数据访问的合理性和安全性。

17.2甲方有权要求乙方对数据访问权限进行修改或撤销。

第十八条数据泄露处理

18.1发生数据泄露事件时，乙方应在第一时间通知甲方，并采取必要措施防止数据泄露扩大。

18.2乙方应配合甲方进行调查，并根据调查结果采取相应措施，以减轻甲方损失。

第七章系统维护与升级

第十九条系统维护

19.1乙方应定期对CRM系统进行维护，保证系统稳定运行。

19.2乙方在维护过程中，应保证甲方业务的连续性和数据的安全。

第二十条系统升级

20.1乙方应按照甲方需求，定期对CRM系统进行升级，提高系统功能和安全性。

20.2升级前，乙方应提前通知甲方，并协助甲方进行数据备份和系统切换。

第二十一条故障处理

21.1发生系统故障时，乙方应在约定的时间内进行修复。

21.2乙方应向甲方提供故障处理报告，说明故障原因、处理过程及修复效果。

第八章服务记录与报告

第二十二条服务记录

22.1乙方应建立服务记录，详细记录服