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酒店服务与管理知识正误判断测试试卷
基本信息：[矩阵文本题]*
姓名：
________________________
班级：
________________________
学号:
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1、酒店服务的无形性增加了企业向顾客展示和沟通产品的难度。[单选题]*
答案：正确(正确答案)
2、同一家连锁集团的两家酒店，执行着相同的服务标准和服务程序，员工所提供的服务可以完全一致的。[单选题]*
答案：错误(正确答案)
3、顾客满意度是一种心理体验。[单选题]*
答案：正确(正确答案)
4、即使酒店能够通过各种技术手段确保其服务水平保持稳
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