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建设银行宿迁市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

要求：结合建设银行宿迁市分行实际情况，模拟处理以下业务场景，写出完整的沟通与解决方案。

1.客户投诉场景

某客户到宿迁市某支行办理贷款业务，因审批流程等待时间过长，情绪激动，指责银行效率低下。作为柜员，请写出你会如何安抚客户并解决问题的完整话术及后续处理步骤。

2.产品推广场景

某企业客户在宿迁市经营一家小型制造业公司，资金周转需求频繁。作为银行客户经理，请模拟向其推荐“小微快贷”产品的沟通话术，并说明产品的核心优势及申请流程。

3.风险防范场景

客户在宿迁市某网点办理手机银行绑定时，声称自己的银行卡被盗刷，但无法提供交易明细。作为工作人员，请写出如何核实情况、安抚客户并指导其完成后续安全操作的步骤。

答案与解析

1.客户投诉场景

答案：

-安抚话术：“您好，非常抱歉给您带来了不愉快的体验。请您先冷静一下，我立刻帮您查询具体情况。请问您需要了解哪方面的等待时间？”

-处理步骤：

1.认真倾听客户诉求，记录关键信息（如贷款金额、申请时间等）；

2.通过系统查询审批进度，若确实存在延误，解释原因（如材料补充、合规审核等）；

3.提供临时解决方案（如加急处理或调整还款计划）；

4.联系上级确认是否可优化流程，并向客户承诺改进措施。

解析：本题考察服务意识与问题解决能力，需体现耐心与专业性。

2.产品推广场景

答案：

-沟通话术：“您好！了解到贵公司近期资金需求较大，我行‘小微快贷’产品可解决您的痛点。该产品具有利率优惠、审批快、额度灵活等优势，最快1天放款。您只需要准备营业执照、财务报表等材料，我全程协助申请。”

-核心优势：

1.利率低至3.68%，比同业低0.5个百分点；

2.审批基于大数据风控，无需抵押；

3.支持线上申请，无需多次跑腿。

解析：需结合宿迁小微企业经营特点，突出产品实用性。

3.风险防范场景

答案：

-核实步骤：

1.要求客户立即修改密码并开启交易锁定期；

2.通过电话银行系统查询异常交易记录（如金额、商户等）；

3.告知客户需前往派出所报案并保留证据；

4.指导客户安装反诈App，并提醒防范钓鱼短信。

-安抚话术：“请您放心，我们会协助您追回损失。但安全是第一位的，后续务必提高警惕。”

解析：需兼顾客户安抚与风险控制，体现合规操作意识。

二、数据分析题（共2题，每题15分）

要求：根据以下宿迁市银行业务数据，回答问题。

数据表：

|支行名称|存款增长率（%）|贷款不良率（%）|数字化业务占比（%）|小微企业贷款余额（亿元）|

|-|-|-|-|-|

|宿城区支行|12.5|1.8|35|8.2|

|沭阳县支行|9.7|2.3|28|5.6|

|泗阳县支行|8.5|1.5|42|6.3|

|宿迁经济开发区支行|15.2|1.2|50|10.1|

问题：

1.哪个支行的数字化转型效果最显著？请分析原因。

2.若建设银行宿迁分行计划下年加大小微企业贷款投放，建议优先支持哪个支行？

答案与解析

1.数字化转型效果分析

答案：宿迁经济开发区支行。

-原因：该支行数字化业务占比最高（50%），存款增长率（15.2%）和不良率（1.2%）均为最优，说明技术赋能成效明显。

解析：需结合业务与风控双重指标，避免单一维度判断。

2.小微企业贷款投放建议

答案：优先支持宿城区支行。

-理由：

1.存款增长最快（12.5%），资金基础雄厚；

2.不良率最低（1.8%），风控能力较强；

3.小微企业贷款余额（8.2亿元）相对较高，可进一步拓展。

解析：需考虑区域经济与业务协同性。

三、行业趋势题（共2题，每题10分）

要求：结合宿迁市经济特点，分析金融科技与小微企业贷款趋势。

1.宿迁市数字经济发展现状如何？对银行业务有何影响？

2.如何利用金融科技降低小微企业贷款门槛？请提出两种方案。

答案与解析

1.数字经济发展现状分析

答案：

-现状：宿迁市数字经济增