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工商银行舟山市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

价值观测评题专练（工商银行舟山市2025秋招）

一、单选题（共10题，每题2分）

说明：下列每题有四个选项，请选择最符合题意的选项。

1.工商银行作为国有大型商业银行，在舟山市开展业务时，最应优先考虑的核心价值观是？

A.利润最大化

B.社会责任与普惠金融

C.技术创新与数字化转型

D.员工个人发展优先

2.舟山作为海岛城市，工商银行若要服务小微企业，以下哪项价值观最能体现地方特色？

A.严格合规，风险控制

B.深耕地方，助力海洋经济

C.简化流程，提高效率

D.全球视野，国际业务优先

3.在处理客户投诉时，工商银行舟山分行员工应遵循的首要原则是？

A.快速解决，避免影响业绩

B.倾听客户，公正处理

C.维护银行形象，淡化矛盾

D.依规办事，不越级上报

4.工商银行的企业文化建设中，强调“诚信”的重要性，以下哪项最能体现诚信的实践？

A.对竞争对手采取不正当竞争手段

B.严格履行合同，不隐瞒风险

C.为完成业绩虚报客户满意度

D.对内部问题向上级隐瞒不报

5.舟山市近年来大力发展旅游业，工商银行若推出联名信用卡，以下哪项价值观最符合地方发展需求？

A.高端定位，服务少数客户

B.普惠金融，助力旅游业发展

C.线上营销，忽视线下体验

D.成本控制，减少资源投入

6.在金融科技应用中，工商银行舟山分行若推广智能客服，以下哪项价值观最能平衡效率与客户体验？

A.机器完全替代人工服务

B.以技术为主导，忽视客户需求

C.辅助人工，提升服务效率

D.拒绝技术革新，坚持传统模式

7.工商银行在舟山市参与乡村振兴项目时，以下哪项价值观最能体现银行的社会责任？

A.优先支持有高回报的项目

B.通过金融支持偏远地区发展

C.仅限于政府指定项目

D.以贷款利率优惠吸引客户

8.舟山渔民依赖渔业收入，工商银行推出“渔业贷款”产品时，以下哪项价值观最能体现人文关怀？

A.严格审查，防止贷款风险

B.简化审批流程，快速放款

C.结合当地渔业特点设计产品

D.要求客户提供高额抵押

9.工商银行舟山分行组织员工培训时，强调“合规经营”，以下哪项最能体现合规的必要性？

A.避免监管处罚，维持运营

B.提升业务效率，减少成本

C.维护客户信任，长期发展

D.响应政策要求，完成任务

10.舟山市某社区银行网点因服务态度问题被投诉，工商银行应采取的首要措施是？

A.要求员工加班道歉

B.调查投诉原因，改进服务

C.强调银行形象，淡化客户意见

D.转移投诉至其他网点

二、多选题（共5题，每题3分）

说明：下列每题有四个选项，请选择所有符合题意的选项。

1.工商银行舟山分行在推广绿色金融时，以下哪些价值观最能体现社会责任？

A.支持清洁能源项目

B.推广无纸化业务

C.限制高污染行业贷款

D.降低自身运营能耗

2.舟山市中小企业发展面临融资难题，工商银行可采取哪些措施体现普惠金融理念？

A.降低贷款利率，减轻企业负担

B.简化审批流程，提高融资效率

C.为中小企业提供定制化金融方案

D.优先支持大型企业，忽视中小微企业

3.工商银行员工在日常工作中应具备哪些职业素养？

A.客户至上，服务周到

B.严守合规，风险意识强

C.团队协作，高效沟通

D.个人主义，追求业绩

4.舟山作为自贸试验区，工商银行若参与跨境业务，以下哪些价值观最能体现国际视野？

A.推广跨境人民币结算

B.提供多币种金融服务

C.加强与国际银行合作

D.限制客户境外投资

5.工商银行舟山分行在处理内部矛盾时，以下哪些做法符合公平公正原则？

A.对事不对人，客观评价

B.兼顾各方利益，寻求平衡

C.严格按制度执行，不偏袒

D.为维护团队和谐，淡化问题

三、判断题（共5题，每题2分）

说明：请判断下列说法的正误。

1.工商银行舟山分行在服务渔民时，应优先考虑贷款风险，而非客户的实际需求。

（正确/错误）

2.舟山市某企业因经营不善申请破产，工商银行应坚决不予放贷，以避免风险。

（正确/错误）

3.工商银行员工在推广金融产品时，应诚实告知产品风险，而非夸大收益。

（正确/错误）

4.舟山分行若要提升客户满意度，可以适当放宽合规要求，以加快业务办理速度。

（正确/错误）

5.工商银行参与乡村振兴时，应将经济效益放在首位，而非社会效益。

（正确/错误）

四、简答题（共2题，每题5分）

说明：请简要回答下列问题。

1.工商银行舟山分行在服务小微企业时，如何平衡风险与普惠金融的关系？

（要求：结合舟山地方特色，阐述具体措施）

2.工商银行员工在日常工作中