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工商银行2025秋招群面模拟题及高分话术河南地区

一、无领导小组讨论（共3题，每题10分，总分30分）

1.题目：

背景：近年来，河南省积极响应国家“乡村振兴”战略，大力发展农村普惠金融。工商银行河南分行计划推出一款针对农村客户的“数字金融产品”，旨在提升农村金融服务覆盖率，助力农民增收。

任务：请小组讨论，该产品应包含哪些核心功能？如何设计推广策略，确保产品在河南农村市场获得成功？

高分话术参考：

-破题阶段：

“我们首先要明确河南农村市场的特殊性。比如，农村客户对金融产品的接受度、支付习惯、信息获取渠道等都与城市不同。因此，产品设计要贴近实际需求。”

-核心功能建议：

1.小额信贷支持：针对农户的临时性资金需求，提供便捷的线上申请流程。

2.农业保险服务：结合河南的农业特色（如小麦、玉米），推出定制化保险产品。

3.数字农技指导：嵌入农业知识库，帮助农民提升种植技术。

4.移动端优化：界面简洁，操作便捷，降低老年用户的使用门槛。

-推广策略：

1.合作推广：与当地村委会、合作社合作，通过熟人经济提升信任度。

2.场景营销：在集市、农技推广会等场景设立临时服务点。

3.口碑传播：设计推荐奖励机制，鼓励老用户邀请新用户。

2.题目：

背景：河南作为“交通枢纽”，高铁、高速公路网络发达，但县域间的金融资源分配仍不均衡。工商银行河南分行希望借助数字化手段，提升县域金融服务水平。

任务：请小组讨论，如何通过科技赋能，解决县域金融痛点？具体可采取哪些创新措施？

高分话术参考：

-痛点分析：

“县域金融的难点在于客户分散、信息不对称。比如，中小企业融资难、银行服务成本高等。”

-科技赋能建议：

1.大数据风控：利用本地化数据（如工商、税务记录）优化信贷审批模型。

2.区块链存证：解决农村土地承包权、抵押权等资产确权难题。

3.AI客服机器人：提供7×24小时咨询，降低人力成本。

4.场景金融嵌入：如结合县域特色产业（如河南的农产品电商），开发供应链金融产品。

-创新措施：

1.政银合作：与地方政府共建数据共享平台，提升服务精准度。

2.金融教育：定期开展农村金融知识讲座，提升用户金融素养。

3.题目：

背景：河南是人口大省，但人才外流现象严重。工商银行河南分行计划推出“人才金融服务方案”，吸引和留住人才。

任务：请小组讨论，方案应包含哪些内容？如何确保政策落地效果？

高分话术参考：

-需求分析：

“河南的人才主要集中在郑州、洛阳等城市，但县域人才吸引力不足。我们需要从住房、创业、子女教育等多维度入手。”

-方案内容建议：

1.人才住房贷：提供低息贷款，解决人才购房压力。

2.创业担保贷：针对县域人才创业提供资金支持，简化审批流程。

3.子女教育金：合作当地学校，提供教育储蓄计划。

4.健康保障计划：定制化医疗保险，覆盖人才及其家庭。

-政策落地措施：

1.精准宣传：在高校、科研机构投放广告，提高政策知晓度。

2.绿色通道：设立人才金融服务专柜，提升服务效率。

3.效果评估：定期调研人才满意度，动态调整政策。

二、角色扮演（共2题，每题15分，总分30分）

1.题目：

情景：你是工商银行河南分行客户经理，一位客户（河南农民）因种植小麦资金周转困难前来咨询贷款。客户情绪激动，认为银行审批流程太慢。

任务：请模拟对话，如何安抚客户并解决其问题？

高分话术参考：

-安抚情绪：

“王大哥，我理解您的心情。种地不容易，资金紧张确实让人着急。您放心，我们会优先处理您的申请。”

-解决方案：

1.解释流程：说明审批时间的原因（如政策要求），并承诺加急处理。

2.推荐产品：介绍“农户快贷”，额度灵活，放款快。

3.提供辅助：协助客户准备材料，避免因缺项耽误时间。

-后续跟进：

“贷款批下来后，我会第一时间通知您。平时有任何金融需求，都可以联系我。”

2.题目：

情景：你是工商银行河南分行产品经理，一位县域企业主对“数字普惠金融”产品表示怀疑，认为操作复杂不适合企业使用。

任务：请模拟对话，如何说服客户并引导其使用产品？

高分话术参考：

-倾听需求：

“李总，您说得对，很多传统产品确实不适合企业使用。我们这款产品就是针对您的痛点设计的。”

-突出优势：

1.操作简便：手机APP一键申请，3分钟出结果。

2.利率优惠：县域企业可享受专属利率。

3.智能提醒：还款、续贷自动提醒，避免错过时间。

-案例展示：

“我们合作的一家面粉厂用这款产品解决了临时资金需求，效率比传统银行高很多。”

-引导使用：

“我帮您注册账号，您先试用一下，有问题随时问我。”

三、案例分析与解决方案（共1题，25分）

题目：

背