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邮储银行双鸭山市2025秋招无领导模拟题角色攻略

一、问题分析题（共3题，每题10分，总分30分）

背景材料：

邮储银行双鸭山市分行近年来业务增长迅速，但区域竞争加剧，部分网点客户流失率上升。为应对挑战，分行拟推行“乡村振兴金融服务+”“数字化转型”“客户体验提升”三大计划。会议将围绕“如何有效落地这三项计划，并平衡短期业绩与长期发展”展开讨论。

题目1（10分）：

请结合双鸭山地区农业占比高、中小企业多、数字化转型基础薄弱的特点，分析“乡村振兴金融服务+”计划在本地实施的难点，并提出至少三条可行性建议。

题目2（10分）：

数字化转型是银行业趋势，但双鸭山部分客户群体对线上服务接受度较低。请分析“数字化转型”计划在本地推进可能遇到的主要阻力，并提出解决方案。

题目3（10分）：

“客户体验提升”计划要求优化网点服务流程，但双鸭山分行网点数量多、分布广，资源有限。请提出一条具体措施，并说明如何兼顾成本控制与客户满意度。

二、方案制定题（共2题，每题15分，总分30分）

背景材料：

为配合“乡村振兴金融服务+”计划，邮储银行双鸭山市分行计划推出“农户信贷绿色通道”项目，但需解决审批流程冗长、农户缺乏抵押物等问题。

题目4（15分）：

请以小组为单位，设计“农户信贷绿色通道”项目的核心流程，需明确至少三个关键节点，并说明如何确保项目高效运行。

题目5（15分）：

假设分行决定通过“政银合作”解决农户抵押物不足的问题，请设计一份与当地农业农村局合作的方案框架，包括合作目标、职责分工、风险防控等内容。

三、角色扮演题（共2题，每题20分，总分40分）

背景材料：

分行拟在双鸭山下辖的宝清县开展“金融知识下乡”活动，但面临活动形式单一、参与度不高等问题。会议需确定活动形式并分配任务。

题目6（20分）：

假设你扮演“客户体验官”，请提出一种创新的活动形式，并说明如何调动当地村民的积极性。

题目7（20分）：

假设你扮演“风险控制专员”，请提出一条控制活动风险的措施，并说明如何平衡风险与宣传效果。

四、开放讨论题（共1题，25分）

题目8（25分）：

结合双鸭山经济结构（煤炭依赖、农业主导），讨论邮储银行在服务乡村振兴与支持产业转型之间应如何取舍？请提出具体策略。

答案与解析

一、问题分析题

题目1（10分）

难点分析：

1.农业经营分散，信息不对称：双鸭山农业以小农户为主，缺乏统一信用评估体系，银行难以精准识别风险。

2.信贷产品与需求错配：传统信贷门槛高，农户更需小额、短期、高频的灵活资金支持，现有产品难以满足。

3.数字化基础薄弱：农户智能手机普及率低，线上申请、还款等操作存在障碍。

可行性建议：

1.建立“信用+担保”模式：依托农业农村局数据，将农户种养殖记录、合作社评级等纳入信用评估，降低抵押要求。

2.推广“信用贷+随借随还”：设计小额信用贷款产品，按需支用、按季还款，契合农户资金周转特点。

3.下沉服务团队：组建“金融下乡小分队”，定期走访村屯，提供信贷咨询和数字化培训。

解析：结合双鸭山农业人口密集、传统金融需求突出的特点，建议需兼顾普惠性与可操作性，避免过度依赖技术手段。

题目2（10分）

主要阻力：

1.老年客户群体排斥：双鸭山老龄化程度高，部分客户习惯现金交易，对线上银行存取、转账等操作不信任。

2.网点资源分配矛盾：若强制推广线上服务，可能导致网点客流锐减，柜面服务压力增大。

解决方案：

1.“线上+线下”双轨并行：在推广手机银行的同时，保留网点基础服务，增设智能柜员机，方便老年客户操作。

2.分层培训：对客户群体进行数字化能力测试，分类开展培训，如开设“老年数字课堂”，用方言讲解操作步骤。

解析：解决阻力需充分考虑双鸭山人口结构特点，避免“一刀切”模式，兼顾效率与包容性。

题目3（10分）

具体措施：

优化“网点智能分流”系统，客户进店后通过自助设备或引导员完成身份验证，系统自动匹配最优服务窗口，减少等待时间。

成本控制与满意度平衡：

1.分时段服务：工作日早晚高峰增设临时窗口，非高峰时段减少人力成本。

2.数字化引导：在网点设置宣传屏，播放手机银行操作视频，鼓励客户自助办理。

解析：该方案通过技术手段提升效率，同时保留人工服务兜底，既控制成本又保障体验。

二、方案制定题

题目4（15分）

核心流程：

1.信息采集阶段：农户通过“金融下乡小分队”或手机银行提交申请，系统自动匹配村委、合作社等第三方佐证材料。

2.快速审批阶段：信用评估结果由县支行实时反馈，符合条件者3个工作日内放款。

3.贷后跟踪阶段：每月定期回访农户，通过手机短信推送还款提醒。

高效运行保障：

-建立县支行与村委信息共享机制，减少