2025年京东自营供应商厂直业务考试题库及答案.docxVIP

因供应商服务水平没有达到京东标准的，京东会给供应商发整改通知和违规处罚，形式包括不限于：邮件、线上违约单等，供应商需在违规处理作出之日起（）内对整改通知进行确认、回复或发起违规申诉。当商家超期未进行操作的，视为商家认可违规处理，违规处理将自动生效？√

A3日

B7日

C10日

D14日

正确答案：B

详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章违规申诉，3.1

19取消厂直模式的供应商，须满（）个月后才可再申请入驻厂直模式？×

A3

B4

C5

D6

正确答案：D

以下哪些列表包含在VC供应商协同平台售后客服--售后管理--服务单管理页面？√

A待审核

B待收货

C待处理

D未解决

正确答案：[A,B,C,D]

11厂家直送两种时效模板类型商家都可以自行配置，无需申请（）？

A对

B错

正确答案：B

在考核周期内，京东在（）内对供应商服务水平进行检查，若供应商提供的商品发货和售后服务无法达到服务指标，京东有权对供应商做相应整改及处理通知，处理方式包括但不限于：警告、培训考试、降权、收取违约金等？

A每个自然周

B每两个自然周

C每个自然月

D每两个自然月

正确答案：A

2沟通中如客户出现抱怨的情绪应该如何处理？√

正确答案：A

详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范

3厂家直送仓库管理-商家仓可以设置启用或暂停（）？√

正确答案：A

4厂直售后分类开通后，如何在vc后台添加审核/处理权限？√

正确答案：B

详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册

5厂家直送订单已发货后支持打印出库单（）？√

正确答案：A

因供应商服务水平没有达到京东标准的，京东会给供应商发整改通知和违规处罚，形式包括不限于：邮件、线上违约单等，供应商需在违规处理作出之日起（）内对整改通知进行确认、回复或发起违规申诉。当商家超期未进行操作的，视为商家认可违规处理，违规处理将自动生效？√

A3日

B7日

C10日

D14日

正确答案：B

详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章违规申诉，3.1

19取消厂直模式的供应商，须满（）个月后才可再申请入驻厂直模式？×

A3

B4

C5

D6

正确答案：D

以下哪些列表包含在VC供应商协同平台售后客服--售后管理--服务单管理页面？√

A待审核

B待收货

C待处理

D未解决

正确答案：[A,B,C,D]

11厂家直送两种时效模板类型商家都可以自行配置，无需申请（）？

A对

B错

正确答案：B

在考核周期内，京东在（）内对供应商服务水平进行检查，若供应商提供的商品发货和售后服务无法达到服务指标，京东有权对供应商做相应整改及处理通知，处理方式包括但不限于：警告、培训考试、降权、收取违约金等？

A每个自然周

B每两个自然周

C每个自然月

D每两个自然月

正确答案：A

2沟通中如客户出现抱怨的情绪应该如何处理？√

正确答案：A

详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范

3厂家直送仓库管理-商家仓可以设置启用或暂停（）？√

正确答案：A

4厂直售后分类开通后，如何在vc后台添加审核/处理权限？√

正确答案：B

详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册

5厂家直送订单已发货后支持打印出库单（）？√

正确答案：A