必威体育精装版猫宁供应商入驻考试答案50题苏宁考试题库.docxVIP

韩梅梅在购买了一个电动剃须刀打算送给男朋友，男朋友收到礼物以后表示自己习惯用手动剃须刀，让梅梅退货，梅梅看到包装没有拆封的情况下申请了无理由退货并上传了退货单号，4天后退货物流显示在商家所在地签收，商家需要在签收**内完成退款？

3天内

48小时内

24小时内

供应商登录投诉单（任务单）处理系统的链接是什么？

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介入订单scs介入前未操作拒绝，介入后无法操作拒绝需注意哪些事项。

A无需任何操作

B不用参考天猫售后介入举证规范提供对应凭证

C需在天猫后台上传有效凭证，并将订单反馈类目客服辅助操作拒绝动作

猫宁客服或者供应商遇到订单在新老供销平台可以查到，但是无维权入口，需要供应商开通售后维权入口，查询路径正确的是？

登录新供销平台-采购-全部采购单-输入退货退款单号-点击查看详情进入订单详情页面-点击右上方“授权分销商维权”

登录老供销平台-代销交易-代销维权/代销退款-输入天猫单号-点击“授权分销商维权”

反馈猫宁客服打开维权入口

反馈类目猫宁客服打开售后入口

质量问题免举证/寄送检测买家寄送少赠品（非少配件），商家需要***商品，然后*****？

拒收商品，上传商家提供商品实物+快递单同框照片

签收商品，对商品进行检测，然续根据检测结果进行处理

苏宁平台一般正常退款处理时效最迟不超过的时间是？

24小时

48小时

12小时

60小时

以下不符合三包规定中换货条件的是（）

产品售出后8天-15天内出现性能故障

维修两次仍不能正常使用

因消费者自身原因使修理期超过30天

因生产者未供应零配件，自送修之日起90天/60天维修好

页面虚假宣传，处罚标准是

扣3分

扣4分

扣6分

商家拒绝给消费者开发票，处罚标准是

扣2分，罚1000

扣3分

扣4分

扣6分

顾客申请退货退款，原因为七天无理由退换货，需拒绝顾客申请时可以使用哪个操作？

点击拒绝按钮，留言拒绝话术

点击同意退货按钮留言拒绝话术

申请白名单权限后点击拒绝按钮

反馈退换货类目负责人提交特退模板

韩梅梅在购买了一个电动剃须刀打算送给男朋友，男朋友收到礼物以后表示自己习惯用手动剃须刀，让梅梅退货，梅梅看到包装没有拆封的情况下申请了无理由退货并上传了退货单号，4天后退货物流显示在商家所在地签收，商家需要在签收**内完成退款？

3天内

48小时内

24小时内

顾客申请仅退款，前期操作拒绝退款后需同意退款顾客时，SCS无此单处理按钮应该怎么操作？

找类目客服开通此单售后入口

可以在新供销平台上操作同意维权

可以在老供销平台上操作同意维权

需联系顾客修改申请或重新申请

顾客申请退货退款，申请原因为：不喜欢，系统无拒绝按钮，顾客不符合退货退款标准需操作拒绝时正确的操作是？

A在千牛商点击拒绝按钮

B可以在SCS上点击同意退货按钮-在退货备注留言拒绝的话术

C可以在老供销平台上操作拒绝，系统将同步千牛拒绝顾客

D可以在新供销平台上操作拒绝，系统将同步千牛拒绝顾客

供应商登录投诉单（任务单）处理系统的链接是什么？

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Sop.nsuning.om

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发货问题的客诉，请问缺货是多长时间未发货

48小时

72小时

96小时

120小时

关于转接话术正确的是（）

稍等

可以补发转接话术，直接转接对应分组客服

亲亲，术业有专攻，为了更好的帮您处理问题，小苏给您转接厂家专员，感谢亲的支持和理解~

亲，稍等，帮您转接处理

顾客在线咨询需购买一个联想电脑，问是否可以开发票，核实分组号为361，以下说法正确的是（）

告知可开发票，未下单不转售后大家庭处理

转接其他品类客服

转接售前自由组

专售后大家庭

猫宁售前绩效考核指标有哪些？

首响≤10s

平响≤30s

满意度≥90%

询单转化率

猫宁售后绩效考核指标有哪些？

退款完结时长﹤2天

投诉介入率﹤20%

转苏宁售后不规范月度≤15笔

48小时发货率≥100%

以下关于品牌客服转接售后大家庭分组，转接不规范考核方案说法正确的是（）

周度：团队不规范转接次数≥3次，须提供改善方案，超期未反馈，则关闭组内所有不规范转接账号

月度：团队不规范转接次数≥15次，关闭客服组；

月度：5≤团队不规范转接次数﹤15次，给予1个月改善期，改善期内如仍未达标，则关闭客服组；

月度：团队不规范转接次数﹤5次，不做处罚；

新品牌分组入驻不足15天，入驻当月不做处罚。

以下哪种情形会涉及违背承诺，店铺会面临扣分处罚

未按承诺时间发货

未按约定物流发货

商品运输过程中出现停滞，消费者迟迟收不到

客服答应返差价，后拒绝返差价

顾客咨询彩电赠品问题，客服核实已下单，以下说法正确的是（）

应核实所属分