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基于六西格玛设计的戴尔公司售后服务质量优化研究:理论、实践与创新
一、引言
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
在全球经济快速发展的大环境下,服务业的重要性日益凸显,已然成为推动经济增长的关键力量。根据世界银行的数据,2023年全球服务业增加值占GDP的比重平均达到65%,在一些发达国家,这一比例更是高达80%以上,如美国服务业占比为82%,英国为80.5%。服务业的繁荣不仅体现在经济贡献上,其涵盖的领域也极为广泛,包括金融、教育、医疗、信息技术服务、零售以及售后服务业等,渗透到人们生活和工作的方方面面。
在服务业中,售后服务作为产品交付后的关键环节,对企业的发展起
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