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沟通交流案例：经理与下属
案例涉及人员：
主管：财务部
下属：财务部员工小马和销售部员工小李
案例情景：
财务部结算了一下上个月部门的招待费，发现有一千多块没有用完。按照惯例他
会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，其他人晚上吃饭。
快到休息室时，听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售
部员工小李两人在里面。
“呃”小小马说，“部对很关心嘛，我看见他经常用招待费请吃
饭。”
“得了吧”小马不屑的说到，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮
助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培
训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但陈
经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。的怀疑他有没
有真正关心过我们。”
“别不高兴了，”小“走，吃饭去吧。”
只好满腹委屈地躲进自己的。
案例分析：
1、谁犯了错误：
作为中层经理，手中掌握的资源有限，不可能经常给员工加薪和升职，利用手中
现有的一点权力进行“小恩小惠”。这样来博得下属的好感，融洽人际关系，为工作增添“润滑
剂”，所以如果从工作角度出发，对下属实行“小恩小惠”是正常的，没有任何“小恩小惠”
才反常。但是在这个案例中陈科长的“小恩小惠”得到了下属的抱怨，为什么呢？是因为他
使用的方式不对，员工最重要和最基本的需求没有得到满足，培训的机会没有争取到，所以
对员工来说，“小恩小惠”就变了滋味，没有了效果，所谓的双因素理论说的就是这个道理。
在因素没有到位之前，激励要素是没有用处的。这是错误一。
Communicationcases:Manager
andsubordinates
Thecaseinvolves
people:
Supervisor:ManagerChen,
FinanceDepartment
Subordinates:XiaoMa,employeeoftheFinance
Department,andXiaoLi,employeeoftheSa
Department
Casescenario:
ManagerChenfromtheFinanceDepartmentsettledthedepartment’sentertainmentexpenseslastmonthandfoundthat
morethan1,000yuanwasnotusedup.Accordingtothecustom,hewouldusethemoneytoinvitehisemployeestohavea
meal,sohewalkedtotheloungeandcalledtheemployeeXiaomaandnotifiedotherstohavedinnertonight.
Whenhewasabouttoarriveatthelounge,ManagerChenheardsomeonetalkinginthelounge.Helooked
throughthecrackinthedoorandfoundthatitwasXiaomaandXiaoLi,anemployeeofthesadepartment,inside.
Uh,XiaoLisaidtoXiaoMa,YourmanagerChencaresaboutyouverymuch.Isawthatheoftentrea
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