2025年市场部客服中心演讲稿与市场配套改造整治动员大会发言.docVIP

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市场部客服中心演讲稿与市场配套改造整改动员大会发言汇编

市场部客服中心演讲稿

大家下午好！

我是来自市场部客服中心，今天，为大家带来演讲题目是——班组建设奉献为本，团体力量大放光辉。

在市场部，有一种兢兢业业，励精图治，朝气蓬勃班组，有一群敬业奉献，配合默契，具有强烈事业心，责任感年轻人。今天，我怀着无比激动心情站在这里，想为大家说说这个班组：江汉移动客户服务中心。

在讲班组之前，我先和大家分享一种有关蚂蚁寓言故事。

英国科学家把一盘点燃蚊香放进一种蚁巢。开始，巢中蚂蚁惊恐万状，约20秒钟后，许多蚂蚁见难而上，纷纷向火冲去，并喷射出蚁酸。可一只蚂蚁喷射蚁酸量毕竟有限。因此，某些“勇士”葬身火海。但他们前仆后继，不到一分钟，终于将火扑灭。一种月后，这位动物学家又把一支点燃蜡烛放到本来那个蚁巢进行观测。尽管这次“火灾”更大，但蚂蚁这次却有了经验，调兵遣将迅速，协同作战有条不紊。不到一分钟，烛火即被扑灭，而蚂蚁无一遇难。科学家认为蚂蚁发明了灭火奇迹。蚂蚁团体力量不凡体现，尤其令人震惊。

人是社会性动物，只有在集体中才能更好地体现出人价值，脱离了群体人是没有任何社会意义。蚂蚁尚且懂得团结重要，何况是高级智慧人类，可想而知合作重要。任何大一点事都是群体完毕，决不是个人能力问题。一箭易折，五箭难摧，一定规定和存异地合作才能更好地做好业务。江汉移动客户服务中心就是以蚂蚁团结就是力量班组精神勇往直前。

和这个寓言有异曲同工之处一种真实故事，我想和大家一起分享，那还是今年年初事情了，为了简化酬金代理支付流程，实现统一管理，客服中心要成立“酬金现返专班”，重要服务于村级代理商，便于新客户发展及时和便捷，专班成立初期，恰逢春节客户发展高峰期，返乡客户成倍增长，而专班由于新成立，展现出百废待兴局面，人手不够、台席不够、招聘来新员工业务能力也不够，一切都需要时间来进行处理，不过代理商不能等，客户更不能等，每次接进电话第一句就会听到代理商埋怨：“你们电话怎么这样难打，客户在我这里等得都发火了，要是客户流失了怎么办，你们效率也太差了”，面对这样局面，客服中心所有人员都行动起来了，班长朱琳身先士卒，全天候在前台处理突发事宜，24小时电话跟踪台席接通率，外呼人员积极规定加入酬金现返专班，协助迅速处理新入网客户开户流程，投诉处理人员运用休息时间完毕原有外呼任务，实体渠道管理员、电子渠道管理员、服务管理员所有加入战斗，客户太多没有时间休息就全天上班，夜间有客户需要号码就夜间值班，那日以继夜二个月，所有客服人员，没有一种纳下，更没有一句牢骚，就是这样一支队伍，在开门红期间完毕了到7万客户新入网手续，新客户数达到了日均1200余户，海水壮观，是无数水滴汇集结晶；高山巍峨，是粒粒石子堆积壮举，而我们，用团结和奉献，谱写了一曲高亢胜利之歌。

这是一种温馨集体，这是一群默默奉献人，这也是一种朝气蓬勃班组，“正德厚生臻于至善”对于客服中心姑娘们而言不只是写在纸上、标在墙上八个字，而是溶化在她们心间里、骨髓里价值指南。“不必给我们以物质回馈，要懂得在青春旋律里没有世俗字眼，只有一颗颗年轻而跳动心，客户会心一笑就是对我们最高犒赏；不必伸出拇指给我们以赞誉，要懂得在青春礼赞里没有过多粉饰，只有一张张质朴与真诚盈盈笑靥，来自客户肯定就是授予我们最高荣誉！”，这就是我们全体客服人员共同心声。

哈萨克有句谚语是这样说：“劳动会给明天带来欢乐，团结会给明天带来但愿。”因此我们全体客服人员要秉着团体就是力量理念，为移动客户服务事业再腾飞、再辉煌，谱写出一曲曲嘹亮凯歌。

市场配套改造整改动员大会发言

同志们：

配套改造、整改培育**大市场，处理大市嘲脏、乱、差”等问题，提高**大市场品位和形象，是县委、县政府一直以来十分关注一件大事。今年，县委、县政府借“三创四化”之机，下决心对**大市场进行集中整改。按照县委、县政府统一布署，今天专门召开**大市场配套改造整改培育动员大会，目十分明确，就是对**大市场配套改造整改培育工作进行安排和布署。等下，颜书记还将作重要发言，但愿大家认真领会，抓好贯彻。下面，我先讲三点意见。

一、统一思想，下定决心

**大市场是*县名片，也是*县窗口。可以说，**大市场形象直接影响到*县整个都市形象。因此，县委、县政府决定开展**大市场配套改造整改培育工作，不仅是“三创四化”规定，更是都市发展需要。对这一项工作，县委、县政府态度非常明朗，就是不惜花人力，不惜花财力，不怕上访，不怕听话，坚决彻底整改到位。全县各级各有关部门和**大市场商城小区广大干部群众务必要充足认识到开展**大市场配套改造整改培育重要性和必要性，把思想和行动统一到县委、县政府规定和布署上来。

第一，开展**大市场配套改造整改培育，是推进“三创四化”需要。**大