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企业级智能客服系统开发与服务协议

第一章协议概述

第一条合同编号

1.1本合同编号为__________。

第二条协议名称

2.1本协议名称为“企业级智能客服系统开发与服务协议”。

第三条协议双方

3.1甲方（开发方）：____________

3.2乙方（服务方）：____________

第四条协议签订时间

4.1本协议于____年____月____日签订。

第五条协议有效期

5.1本协议自签订之日起生效，有效期为____年。

第六条协议目的

6.1本协议旨在明确甲乙双方在智能客服系统开发及服务过程中的权利、义务和责任，保证项目顺利实施。

第二章项目概述

第七条项目背景

7.1甲方为满足客户服务需求，提高客户满意度，决定开发企业级智能客服系统。

第八条项目范围

8.1项目范围包括但不限于以下内容：

8.1.1系统需求分析；

8.1.2系统设计；

8.1.3系统开发；

8.1.4系统测试；

8.1.5系统部署；

8.1.6系统培训；

8.1.7系统维护。

第九条项目周期

9.1项目周期自合同签订之日起____个月。

第十条项目预算

10.1项目总预算为人民币__________元。

第三章甲乙双方权利与义务

第十一条甲方权利与义务

11.1甲方权利：

11.1.1要求乙方按照协议约定完成项目；

11.1.2对乙方提供的服务进行监督和检查；

11.1.3在项目验收合格后，获得系统使用权。

11.2甲方义务：

11.2.1按时支付乙方开发及服务费用；

11.2.2提供必要的技术支持；

11.2.3配合乙方进行系统测试和验收。

第十二条乙方权利与义务

12.1乙方权利：

12.1.1按照甲方要求进行系统开发及服务；

12.1.2在项目实施过程中，享有合理的利润回报。

12.2乙方义务：

12.2.1按照协议约定完成项目；

12.2.2保证系统质量，保证系统稳定性；

12.2.3提供必要的技术支持和售后服务。

第四章费用及支付方式

第十三条费用构成

13.1项目开发及服务费用包括但不限于以下部分：

13.1.1系统开发费用；

13.1.2系统部署费用；

13.1.3培训费用；

13.1.4维护费用。

第十四条支付方式

14.1甲方应在项目实施过程中，按照以下时间节点支付乙方费用：

14.1.1项目启动前支付合同总金额的____%；

14.1.2项目开发过程中，每完成____%，支付相应的____%；

14.1.3项目验收合格后，支付合同总金额的____%；

14.1.4系统维护期间，按月支付维护费用。

第十五条发票及结算

15.1乙方应在收到甲方支付款项后____个工作日内，向甲方开具正规发票；

15.2双方应按照国家相关法律法规进行结算。

第五章知识产权

第十六条知识产权归属

16.1本协议涉及的软件著作权、商标权、专利权等知识产权归乙方所有；

16.2甲方可获得系统使用许可，并有权将系统应用于自身业务。

第十七条必威体育官网网址条款

17.1双方对本协议内容及其执行过程中所知悉的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务；

17.2未经对方同意，不得以任何形式泄露或使用对方商业秘密。

第十八条技术支持与售后服务

18.1乙方应在系统交付使用之日起____年内，提供免费的技术支持和售后服务；

18.2售后服务内容包括但不限于以下方面：

18.2.1系统故障排除；

18.2.2系统升级；

18.2.3用户培训。

第十九条违约责任

19.1如一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任；

19.2违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为合同总金额的____%。

第二十条争议解决

20.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；

20.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第二十一条其他

21.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决；

21.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第六章系统需求与设计

第二十二条系统需求

22.1甲方应向乙方提供详细的系统需求文档，包括但不限于以下内容：

22.1.1用户角色和权限；

22.1.2客户服务流程；

22.1.3数据存储和处理需求；

22.1.4系统功能模块；

22.1.5系统功能要求。

第二十三条系统设计

23.1乙方应根据甲方提供的系统需求文档，进行系统设计，包括但不限于以下内容：

23.1.1系统架构设计；

23.1.2数据库设计；

23.1.3用户界面设计；

23.1.4系统安全性设计；

23.1.5系统兼容性设计。

第二十四条需求确认

24.1乙方完成系统设计后，甲方应