银行公司服务评价管理规章.doc

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银行公司服务评价管理规章

一、总则

1.目的

本规章旨在建立科学、规范、全面的银行公司服务评价管理体系，提升服务质量，增强客户满意度，塑造良好的企业形象，实现银行公司经济效益与社会效益的双提升，同时强化内部管理，促进员工个人发展与团队协作。

2.依据

依据国家相关法律法规、金融监管要求以及本行公司的企业文化、经营理念制定本规章。

3.目标

通过完善服务评价机制，推动银行公司服务水平持续改进，提高客户忠诚度，保障银行稳健运营，在市场竞争中保持优势地位。同时，通过合理的评价促进员工成长，营造积极向上的企业文化氛围。

二、适用范围

本规章适用于银行公司全体员工以及接受银行服务的所有客户

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