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工商银行山南市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

题型说明：本题型模拟实际工作场景，要求考生结合工商银行山南地区业务特点，完成特定任务。

1.案例分析题（10分）

背景：工商银行山南分行计划推出一款针对农牧业贷款的普惠金融产品，需解决当地农牧民融资难问题。假设你作为业务拓展人员，需撰写一份产品推广方案，明确目标客户、产品优势及推广策略。

要求：

（1）简述目标客户群体特征；

（2）列举产品至少3项核心优势；

（3）设计1条推广口号及配套宣传方式。

答案与解析

答案：

（1）目标客户群体：山南市农牧业合作社、规模化养殖户、特色农产品种植户，特别是经营信用良好但缺乏抵押物的中小微主体。

（2）产品核心优势：

-低利率+灵活还款：结合当地农牧业生产周期，提供分期还款选项；

-快速审批：依托银行大数据平台，简化贷款申请流程；

-场景化服务：联合当地农业部门提供技术指导，降低经营风险。

（3）推广口号及方式：

-口号：“金融助力乡村振兴，工商银行助您丰收”；

-宣传方式：深入乡镇开展金融知识讲座、与当地合作社联合举办推介会、利用短视频平台展示成功案例。

解析：方案需紧扣山南地区农牧业特点，突出普惠金融政策导向，兼顾产品实用性及推广可行性。

2.客户服务题（10分）

背景：某客户反映其通过手机银行办理转账时系统卡顿，随后账户出现一笔未知支出。假设你作为柜面客服，需安抚客户情绪并解决问题。

要求：

（1）列举3种可能的原因及解决方案；

（2）撰写安抚客户的沟通话术。

答案与解析

答案：

（1）可能原因及解决方案：

-系统故障：建议客户稍后重试或联系银行技术部门排查；

-密码误输：指导客户修改交易密码并开启交易二次验证；

-外部诈骗：提醒客户核查账户异常，并协助冻结可疑交易。

（2）沟通话术：

“王先生您好，非常抱歉给您带来不便。我们会立刻为您核实情况，同时建议您平时注意账户安全，避免使用公共Wi-Fi操作业务。后续有任何进展会第一时间通知您。”

解析：需体现专业性与同理心，既要快速响应问题，又要避免过度承诺。

3.团队协作题（10分）

背景：工商银行山南分行需组织跨部门团队开发“智慧农牧”金融服务平台，涉及信贷、风控、科技等部门。假设你为团队负责人，需协调资源并制定分工方案。

要求：

（1）列出至少3个关键协作环节；

（2）明确各部门职责分工。

答案与解析

答案：

（1）协作环节：

-需求调研（信贷部门牵头，联合农牧局）；

-技术架构设计（科技部门主导，风控部门提供数据安全建议）；

-产品测试（联合业务部门模拟真实场景）。

（2）职责分工：

-信贷部门：制定农牧业贷款政策；

-科技部门：开发系统接口及后台支持；

-风控部门：建立反欺诈模型。

解析：需体现流程化思维，确保业务与技术同步推进。

二、数据分析题（共2题，每题15分）

题型说明：本题型基于真实业务数据，要求考生通过分析发现问题并提出改进建议。

4.贷款业务分析题（15分）

数据：工商银行山南分行2024年农牧业贷款业务统计表（单位：万元）

|地区|贷款发放量|欠款率|平均额度|主要投向

|||--|-|--|

|乃东区|1200|5.2%|50|牧业养殖

|扎囊县|850|8.3%|30|种植业

|曲松县|650|4.1%|25|林下经济

|其他地区|450|9.5%|20|农产品加工

要求：

（1）分析欠款率差异的原因；

（2）提出降低扎囊县贷款风险的措施。

答案与解析

答案：

（1）欠款率差异原因：

-乃东区：政府补贴覆盖度高，抵押物充足；

-扎囊县：种植业易受自然灾害影响，且缺乏有效抵押；

-曲松县：林下经济风险较低，客户经营经验丰富；

-其他地区：中小微主体集中，抗风险能力弱。

（2）降低扎囊县风险的措施：

-加强贷前调查，要求提供农业保险证明；

-推广“信用+土地经营权”抵押模式；

-建立农业气象预警合作机制，提前干预风险。

解析：需结合区域经济特点，提出针对性建议。

5.客户行为分析题（15分）

数据：工商银行山南市信用卡使用情况统计（2024年）

|年龄段|消费频次（月均）|消费偏好|返现偏好

|-||-|-|

|20-30岁|12|电商购物|美食餐饮返现

|31-40岁|8|医疗教育