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盒马收银考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.盒马收银系统登录账号是（）

A.员工工号B.手机号码C.身份证号D.随意设置

答案：A

2.顾客使用盒马APP自助扫码结算后，需要收银员做（）操作。

A.直接结束交易B.核对商品C.重新扫码D.无需操作

答案：B

3.当顾客支付失败时，收银员首先应该（）

A.让顾客换种支付方式B.检查网络C.安抚顾客D.重新操作支付

答案：C

4.盒马会员卡在收银系统中如何识别（）

A.扫描会员卡B.输入会员手机号C.A和B都可以D.无需识别

答案：C

5.若顾客要求开具发票，收银应（）

A.告知顾客无法开具B.指引顾客去指定地点开具C.当场开具D.让顾客找店长

答案：B

6.遇到商品价格与标签不符时，正确做法是（）

A.按高价结算B.按低价结算C.核实后按正确价格结算D.随意定价

答案：C

7.收银机出现故障，首先要（）

A.自己维修B.通知技术人员C.重启机器D.继续使用

答案：B

8.顾客使用现金支付，找零时应该（）

A.直接递给顾客B.唱收唱付C.放到收银台上D.让顾客自己拿

答案：B

9.盒马的支付方式不包括（）

A.微信支付B.支付宝支付C.现金支付D.信用卡分期付款

答案：D

10.收银员在交班时需要（）

A.直接离开B.盘点现金和账目C.清理收银台D.无需交接

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.盒马支持的支付方式有（）

A.盒马礼品卡B.花呗C.云闪付D.银行卡

答案：ABCD

2.以下哪些情况可能导致支付失败（）

A.网络问题B.支付密码错误C.银行卡余额不足D.系统故障

答案：ABCD

3.收银员在接待顾客时应做到（）

A.热情主动B.微笑服务C.耐心解答D.快速结账

答案：ABCD

4.商品扫码时可能遇到的问题有（）

A.扫码枪故障B.商品条码损坏C.商品未建档D.网络延迟

答案：ABCD

5.顾客要求退换货，收银员需要（）

A.查看商品是否符合退换货标准B.引导顾客到相关部门办理C.直接处理D.拒绝顾客

答案：AB

6.盒马收银系统可以进行（）操作。

A.商品销售记录B.会员信息管理C.库存查询D.报表生成

答案：ABCD

7.以下属于收银员工作内容的是（）

A.准确收款B.整理收银台C.协助防损D.推销商品

答案：ABCD

8.当顾客对价格有疑问时，收银员应该（）

A.解释价格构成B.查找价格依据C.让顾客找经理D.安抚顾客情绪

答案：ABD

9.收银过程中需要注意的事项有（）

A.防止商品漏扫B.避免收假钞C.及时处理异常情况D.保证收银台整洁

答案：ABCD

10.以下哪些属于盒马的促销活动形式（）

A.满减B.折扣C.赠品D.第二件半价

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.收银员可以随意修改商品价格。（）

答案：错误

2.顾客没有盒马APP也可以在盒马购物。（）

答案：正确

3.支付成功后不能再进行退款操作。（）

答案：错误

4.收银机可以长时间不关机。（）

答案：错误

5.遇到紧急情况，收银员应立即停止工作并报告上级。（）

答案：正确

6.盒马会员积分不能兑换商品。（）

答案：错误

7.收银员可以将个人物品放在收银台上。（）

答案：错误

8.商品扫码错误可以直接删除记录重新扫码。（）

答案：正确

9.顾客使用优惠券时，收银员无需核对。（）

答案：错误

10.每天营业结束后，收银员不需要对收银机进行清理。（）

答案：错误

简答题（每题5分，共4题）

1.简述顾客使用银行卡支付的操作流程。

答案：顾客将银行卡递给收银员，收银员在收银机上选择银行卡支付选项，插入或刷卡，顾客输入密码，等待支付结果反馈，支付成功后打印凭条让顾客签字确认。

2.若遇到顾客投诉价格问题，收银员应如何处理？

答案：先安抚顾客情绪，耐心倾听。接着查找价格依据，如价签、系统记录等。若确实有误，按正确价格处理；无法当场解决，引导顾客到服务台或找相关负责人处理。

3.简述交班时收银员需要完成的主要工作。

答案：盘点现金，确保现金金