工商银行三亚市2025秋招群面模拟题及高分话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

工商银行三亚市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论（LeaderlessGroupDiscussion）

（题型说明：模拟真实群面场景，考察沟通协作、逻辑分析、领导力等能力）

1.题目：三亚旅游业可持续发展策略

分值：10分

题目描述：

三亚作为国际知名旅游城市，近年来面临游客过度、资源环境压力增大、旅游产品同质化等问题。假设你是一位参与三亚旅游发展规划的成员，请围绕“如何在保证旅游经济活力的同时，实现可持续、高质量发展的目标”展开讨论，并推选代表总结发言。

高分话术参考：

-破冰发言（主动切入）：“我注意到题目核心是‘可持续’与‘活力’的平衡。我认为三亚需要从三方面入手：第一，差异化产品开发（如免税游、康养游）；第二，智慧管理（大数据分流、电子围栏）；第三，生态补偿机制（如引入碳交易）。我建议优先讨论差异化产品，因为它能直接提升竞争力。”

-支持观点（数据支撑）：“根据2024年三亚文旅局报告，同质化景区占比超60%，而成都的IP化景区贡献了70%的旅游收入。这说明主题化、深度游是方向。”

-协调冲突（化解分歧）：“有人担心智慧管理成本高，但杭州‘城市大脑’已证明投入产出比可达1:15，三亚可分阶段实施。”

-总结陈词（逻辑升华）：“我们的方案核心是‘生态+创新’，短期用产品升级吸引高端客群，长期靠科技手段优化体验，最终实现‘旅游+文化+生态’的三角共赢。”

2.题目：工行三亚分行数字化转型挑战

分值：8分

题目描述：

工商银行三亚分行计划2025年全面推广“数字银行3.0”，但面临员工技能不足、客户接受度低、本地特色场景融合难等挑战。请小组讨论并提出解决方案，最终形成一份行动方案。

高分话术参考：

-问题拆解（四维分析）：“我先梳理痛点：技术层面缺定制化功能（如海鲜价格实时查询），培训层面需分层教学（网点人员vs柜员），营销层面要结合免税、海岛游场景。建议分两步走。”

-具体建议（可落地性）：“第一步做‘三亚版’操作手册（比如手把手教‘扫码点海鲜’流程），第二步联合免税城搞‘数字银行体验日’。工行在海南有网点优势，可试点‘网点+线上’双轨模式。”

-风险控制（反向思考）：“如果客户抵触，可能因操作复杂，需简化界面，甚至增设‘老客户专属客服’。”

-角色分工（高效协作）：“我负责方案整合，XX擅长技术，XX懂本地市场，大家同步推进，今晚8点前交初稿。”

3.题目：三亚乡村振兴金融服务方案

分值：10分

题目描述：

三亚市计划通过金融手段支持海棠湾、亚龙湾等乡村的民宿、渔业、文创产业发展，但存在融资难、信息不对称等问题。请设计一套“工行专属乡村振兴金融产品”，并说明推广策略。

高分话术参考：

-市场切入（精准定位）：“三亚乡村有两类主体：一是高端民宿（缺品牌贷），二是传统渔民（需渔业贷）。建议产品分层：民宿贷+文创贷，渔业贷+碳汇贷。”

-创新设计（结合政策）：“可参考‘浙里贷’模式，用政府补贴撬动信用贷款，比如渔民出海视频打卡可抵扣30%利率。”

-推广落地（渠道联动）：“在免税店设金融驿站，联合三亚大学开设‘民宿金融课’，工行APP上线‘乡村贷’一键申请。”

-亮点提炼（差异化）：“与其他银行不同，工行可利用‘数字人民币’试点优势，给守信主体发‘乡村振兴数字红包’。”

二、结构化面试（StructuredInterview）

（题型说明：考察价值观、应变能力、行业认知等，每题独立评分）

4.题目：当客户因系统故障无法取钱，情绪激动要求赔偿时，你会如何处理？

分值：4分

高分话术参考：

“首先100%安抚情绪，解释是技术故障（避免推责），并承诺提供‘工行专属补偿’（如赠送积分/小额红包）。同时立刻联系技术部，记录客户信息，事后主动告知解决方案。若金额超权限，上报分行合规部门，绝不私自承诺。”

5.题目：三亚旅游旺季，你作为柜员需同时处理免税店还款和老年人咨询，如何平衡效率与体验？

分值：4分

高分话术参考：

“我会先快速判断：对还款客户用‘绿色通道’秒处理，对老人则放慢语速、手把手操作，甚至让同事协助。三亚游客常不懂‘离岛免税额度’规则，我会借机普及知识，变被动服务为主动营销。”

6.题目：工行要求员工学习Python编程，你认为对三亚分行业务有多大帮助？

分值：3分

高分话术参考：

“短期看，柜员用不上；但长期看，三亚旅游数据量巨大（酒店入住、航班延误等），Python能做风险预警（如预测台风对民宿收入影响）。我愿意学习，比如先掌握Excel+Python基础，为未来‘智慧银行’转型打基础。”

三、半结构化面试（Semi-StructuredInterview）

（题型说明：结合个人经历与岗位