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值班室信访工作总结

2011年县委办信访值班室工作总结

2011年，我室在县委办公室的正确领导和悉心指导下，紧紧围绕全办工作，克服人员少、任务重、工作量大等实际困难，贯彻以人为本的科学发展观，按照“抓管理促规范、抓创新促提高”的总体思路，努力推进值班工作制度化、规范化、科学化，充分发挥了值班工作的信息主渠道XX县区委机关的枢纽作用，确保了政令畅通，各项工作取得了新突破，迈上了新台阶。现将一年来的工作总结如下：

一、突出学习提素质，打造一流队伍

始终把学习作为提高我室工作人员素质的必由之路。一是健全制度学。建立健全各项规章制度，制定了严格的学习计划，坚持每周五学习日制度。通过学习，组织干部学习党的理论路线方针、社会主义市场经济理论以及各项法律法规、省市县有关会议及文件精神、信访和秘书知识，让每个同志在学习与实践中得到锻炼、增长才干。按照县委办年初学习制度，把加强学习作为提升自身素质和工作水平的大事要事来抓，增强学习的自觉性和紧迫感。二是坚持政治理论、业务学习并重。同时，结合办公室工作实际和各自岗位特点，学写作、学接访、学协调、学礼仪等实用知识和技能。三是坚持定时集中学习和平时自学相结合。值班室每周五组织一1

次集中学习，每个干部职工平时抽空自学并做好学习笔记。

通过学习，树立了正确的世界观、人生观、价值观和正确的

权力观、地位观、利益观，有效提高了干部职工政策理论水

平。

二、突出创新抓管理，提高工作效率

围绕建立学习型、创新型、服务型机关的目标，我室建

立健全了一些新的工作流程，对上加强服务、对内加强管理、

对外搞好协调、对下搞好联系，促进我室工作实现科学化管

理和规范化运行。今年我室围绕工作实际，按照“简化管理

程序，规范服务行为”的总体思路，创新了工作流程。制定

了《文件领取登记薄》、《会议通知登记薄》、《群众来访登记

薄》、《电报传真登记薄》、《全县重大活动登记薄》、《印鉴使

用登记薄》、《印章领用登记薄》等一整套工作流程，使各项

工作进一步规范化，实现了科学管理。

三、突出规范抓服务，创造一流业绩

今年我室的三大工作是信访工作、值班工作和服务工

作。一是严格值班工作纪律，保证政令畅通。按照年初制度，

我们严格遵守执行。按时到岗值班，严格遵守值班纪律，做

好值班电话记录和值班日记及各项登记工作，严格履行交接

班手续。贯彻落实重大事项报告制度，遇有重要事情或特急

以上电报，要及时汇报处理。节假日期间，实行领导带班制

度。值班人员不得擅自离岗，如有事不能值班，应提前同他

人换好班，并报分管领导同意。二是抓好信访工作，保证机

关正常上班秩序。信访值班室承担办公室信访接待的职能，

要热情、耐心、主动、依法、负责地处理好每一起信访事件。

依法进行接待、记录、办理、协调，对领导批示件要及时督

办、回复。不允许造成上访人员滞留，影响县委领导XX县区委

办正常工作秩序。在接待5人以上信访时，要按《信访工作

条例》规定，进行劝导和疏散；对信访人员的过激行为要依

法予以制止、纠正。今年我室接待来人来访326人次，处理

群访事件12起，制止缠访、重访等事件6起，有效维护了

办公室及常委会议室正常办公、会议秩序。三是抓好服务工

作，践行科学发展观。我室围绕中心工作做好“三服务”即

为领导服务、为基层服务、为群众服务。为提高服务工作水

平，积极向领导汇报，加大常委会议室硬件建设，切实保障

日常会务的基本需要。其一改善了硬件设施。常委会议室进

行了装修，更换了新的灯具，添置了办公用具，改善了办公

条件。其二加强了卫生保洁。对卫生工作做到高标准、严要

求，常督促、常检查，对办公室、会议室及走廊卫生经常进

行检查，注意保洁。对常委会议室的桌面定期进行保养打蜡，

会议之前摆放好鲜花，进一步改善了办公环境，为县委领导

创造了一个良好舒适的工作环境。其三提高了服务质量。按

照年初制订的《常委会议室工作服务规范》，对会议服务做

了规范化管理，有力提高了服务水平。截止到目前，全年召

XX县区委常委会议15次，其他各类会议265次，均无差错和

延误，有力保证了县委领导的科学决策和工作调度安排。

四、突出自律抓作风，树立良好形象

一是坚持团结协作。正确处理大