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华为售后维修条例风险告知书

尊敬的华为产品用户：

为了让您在选择华为售后维修服务时充分了解可能面临的风险，保障您的合法权益，现将华为售后维修过程中涉及的相关风险告知如下：

一、维修前风险

1.数据丢失风险

在维修过程中，由于设备可能需要进行系统重装、硬件更换等操作，存在数据丢失的可能性。例如，当手机主板出现故障需要更换时，存储在主板上的一些数据可能无法完全保留。即使华为售后维修人员会尽力提醒您备份数据，但仍无法完全排除因不可预见的情况导致的数据丢失。建议您在送修设备前，务必自行对重要数据进行备份，如联系人信息、照片、视频、文档等。可通过华为手机助手、云服务等方式进行备份操作。若因未备份数据而导致维修后数据丢失，华为售后维修部门不承担相应的数据恢复责任。

2.外观损坏风险

在对设备进行检测和维修时，虽然维修人员会采取必要的防护措施，但由于设备内部结构复杂，可能存在一些难以避免的情况导致设备外观出现轻微划痕、磨损等。特别是在拆卸和安装后盖、屏幕等部件时，可能会因工具与设备表面的接触而产生细微的痕迹。华为售后维修人员会严格按照操作规程进行操作，尽量减少外观损坏的可能性。但如果您对设备外观要求极高，建议在送修前与维修人员充分沟通，了解维修过程中可能对外观产生的影响。对于因正常维修操作导致的轻微外观损坏，华为售后不承担额外的赔偿责任。

3.维修时间不确定风险

设备的维修时间受到多种因素的影响，包括故障的复杂程度、维修零部件的库存情况等。简单的故障可能在较短时间内完成维修，而一些复杂的硬件故障可能需要较长的时间来排查和修复。如果维修所需的零部件缺货，还需要等待零部件的调配，这会进一步延长维修时间。华为售后会在您送修时告知大致的维修时间范围，但实际维修时间可能会有所波动。请您在送修时做好时间安排，避免因维修时间不确定而影响您的正常使用。若因维修时间延长给您带来不便，华为售后会尽力为您提供相应的解决方案，如提供备用机（具体备用机提供情况根据当地售后网点规定执行）。

4.维修费用不确定风险

在维修前，华为售后维修人员会对设备进行检测，初步判断故障原因并估算维修费用。但由于某些故障可能存在隐蔽性，在维修过程中可能会发现新的问题，导致实际维修费用与预估费用不一致。例如，在检测时认为只是屏幕出现问题，但在更换屏幕后发现主板也存在故障，需要进一步维修，这就会增加维修费用。华为售后会在发现新的故障并需要增加维修费用时，及时与您沟通，征得您的同意后再进行后续维修。请您在维修过程中保持电话畅通，以便及时了解维修费用的变化情况。

二、维修过程中风险

1.零部件质量风险

华为售后使用的维修零部件均为华为原厂生产或经过严格质量检测的合格配件，以确保设备的性能和稳定性。但即使经过严格检测，仍不能完全排除零部件本身存在潜在质量问题的可能性。如果在维修后发现因零部件质量问题导致设备再次出现故障，华为售后会根据相关规定为您免费更换有质量问题的零部件。在维修过程中，您有权要求查看所更换零部件的相关质量证明文件。同时，华为售后会对更换下来的零部件进行妥善处理，对于您要求保留更换下来零部件的需求，在不影响后续质量追溯和检测的前提下，可与维修人员协商处理。

2.维修技术风险

华为售后维修人员均经过专业培训，具备丰富的维修经验和专业技能。但由于电子设备技术不断更新，一些新型号设备或复杂故障可能会给维修带来一定的挑战。在维修过程中，可能会出现因技术难题导致维修进度延迟或维修效果不理想的情况。例如，对于一些采用了新的封装技术的芯片级故障，可能需要花费更多的时间和精力来修复。华为售后会不断加强维修人员的技术培训，提高维修技术水平。如果因维修技术问题导致设备未能完全修复或出现新的问题，华为售后会为您提供免费的二次维修服务，直至设备恢复正常使用。

3.维修操作失误风险

尽管维修人员会严格按照维修操作规程进行操作，但在实际维修过程中，仍有可能因人为失误导致设备出现新的故障。例如，在焊接过程中，如果操作不当可能会导致焊点短路，影响设备的正常运行。华为售后建立了严格的质量监控体系，对维修操作过程进行全程监督。如果发现因维修操作失误导致设备出现新的问题，华为售后会承担相应的责任，免费为您修复因操作失误造成的故障，并对相关维修人员进行相应的处理。

4.环境污染风险

在维修过程中，会使用一些化学试剂和材料，如清洁剂、焊锡等。这些化学物质如果处理不当，可能会对环境造成一定的污染。华为售后严格遵守国家相关环保法规，对维修过程中产生的废弃物进行分类收集和处理，确保不对环境造成污染。同时，维修车间会配备相应的通风设备，以减少化学试剂挥发对维修人员和周围环境的影响。但在一些特殊情况下，如突发的泄漏事故等，可能会对局部环境造成短暂的影响。华为售后会制定应急预案，在发生类似情况时及时采取措施进行处