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供暖服务保证书

致广大用户：

为确保您在供暖季享受到安全、稳定、优质的供暖服务，[供暖公司名称]（以下简称“我司”）郑重作出如下服务保证：

一、供暖服务基本保证

供暖温度标准：严格按照当地政府规定的供暖温度标准执行，确保用户室内温度达到[例如：18℃±2℃]（具体以当地规定为准）。

供暖时间保障：严格按照当地政府规定的供暖周期供暖，确保在规定的供暖期内（[例如：每年XX月XX日至次年XX月XX日]）全天候不间断供暖。

供暖质量承诺：确保供暖水质符合国家相关标准，管网系统运行稳定，避免出现频繁停暖、温度不达标等问题。

二、服务响应与处理保证

24小时服务热线：设立并公布24小时供暖服务热线：[服务热线电话]，确保用户诉求能及时得到受理。

故障报修响应：

接到用户供暖故障报修后，市区范围内承诺[例如：30分钟内]响应，[例如：2小时内]到达现场处理；郊区及偏远地区根据实际情况承诺[例如：1小时内]响应，[例如：4小时内]到达现场处理。

对于影响用户正常用热的重大故障，将组织抢修队伍进行紧急抢修，力争在最短时间内恢复供暖。

投诉处理机制：对于用户的投诉和建议，将在[例如：24小时]内给予初步答复，并在[例如：3个工作日]内处理完毕并反馈处理结果。

三、供暖设施维护与安全保障

管网巡检维护：定期对供暖管网、换热站、阀门等设施进行巡检、维护和保养，确保设备处于良好运行状态。

安全隐患排查：加强供暖安全隐患排查工作，对发现的安全问题及时整改，确保供暖系统运行安全。

应急处理能力：制定完善的供暖应急预案，配备必要的应急物资和抢修队伍，确保在突发情况下能迅速有效地进行处置。

四、收费标准与透明度保证

严格执行物价政策：严格按照物价部门核定的收费标准收取供暖费用，杜绝乱收费、乱加价行为。

费用公示透明：供暖收费标准、缴费方式、减免政策等将向社会公开，接受用户监督。

提供缴费便利：提供线上线下多种缴费渠道，方便用户及时缴费。

五、用户沟通与告知保证

停暖提前通知：因设备检修、管网改造等确需暂停供暖的，将提前[例如：24小时]通过公告、短信、电话等方式通知受影响用户，并说明恢复供暖时间。

供暖信息发布：通过官方网站、微信公众号、服务热线等渠道，及时发布供暖动态、温馨提示、故障信息等内容。

定期回访用户：定期对用户进行回访，听取用户对供暖服务的意见和建议，持续改进服务质量。

六、违约责任

若因我司责任导致用户室内温度不达标或无故停暖，将严格按照《供暖条例》及双方合同约定，向用户退还相应供暖费或承担相应责任。

七、监督与投诉

用户如对我司服务有任何意见或建议，可通过以下方式进行监督和投诉：

监督投诉电话：[监督投诉电话]

电子邮箱：[监督投诉邮箱]

办公地址：[公司办公地址]

官方网站：[公司官方网站]

我司将以用户满意为宗旨，不断优化服务流程，提升服务质量，努力为广大用户提供温暖、舒适的用热环境。

特此保证！

[供暖公司全称]（盖章）

[日期：XXXX年XX月XX日]

供暖服务保证书（1）

保证方（供暖单位）:[供暖单位全称]

被保证方（用户）:[用户姓名或单位名称]

保证事项:

为保证冬季期间被保证方的供暖需求，根据国家相关法律法规及双方签订的《供暖服务合同》，保证方在此郑重向被保证方保证如下：

保证供暖时间:供暖期自[开始日期]至[结束日期]，共计[供暖时长]天。保证方将严格按照国家规定及合同约定，按时、连续、稳定地提供供暖服务，确保被保证方室内温度达到合同约定的标准（例如：不低于18℃）。

保证供暖质量:保证方将采取必要的措施，保证供暖系统的正常运行，并根据天气变化及时调节供暖温度，确保供暖质量满足合同约定标准。保证方将定期对供暖设备进行维护和保养，确保供暖系统的安全、可靠运行。

保证服务响应:保证方将设立专门的服务热线[服务热线电话]，并保证24小时有专人值守，及时处理被保证方的报修请求和咨询。对于被保证方的报修请求，保证方将在[响应时间]内派员上门处理，并尽快修复故障。

保证设施安全:保证方将负责供暖设施的安全运行，并定期进行安全检查，及时消除安全隐患。保证方将采取措施防止因供暖设施故障导致的爆炸、火灾等安全事故。

保证费用结算:保证方将按照合同约定及国家相关规定，按时向被保证方收取供暖费用，并提供正规的收费发票。

违约责任:

若保证方未履行上述保证事项，造成被保证方损失的，保证方将承担相应的违约责任，包括但不限于：

赔偿被保证方的实际损失；

向被保证方支付合同约定违约金；

若违约行为严重，被保证方有权解除合同。

保证方承诺:

保证方将严格遵守本保证书的内容，切实履行保证义务，确保被保证方的供暖需求得到满足。

保证方（盖章）:

[供暖单位全称]（盖章）

日期:[年]年[月]月[日]

被保证方（签字或盖