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有效的店面管理雄鹰科技实业有限公司2003年7月

专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？普通销售员（销售专家）具体销售工作的执行者对具体的“事”负责评价标准为个人业绩团队中的普通成员专卖店店长（销售专家+管理专家）对店面的“人”和“事”全面负责店面工作的监督者、管理者评价标准为团队业绩团队中的“领头羊”

大家在日常店面管理中遇到哪些问题？-店面形象管理-店面人员管理-销售运营管理-客户管理-其他

本课程的目的系统介绍专卖店店面管理各部分的管理知识与技巧，帮助店长在日常管理中更加专业、高效

店面形象管理店面人员管理销售营运管理客户管理内容概要

店面形象管理店面形象为什么重要？

STEP1STEP2STEP3消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的需求和“感觉舒适”的需求日本卖场营销研究所的研究表明：消费者计划好的购买行为会受到销售现场各种因素如店内陈列，广告的功能的影响而改变在发达国家，72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶然因素店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响店面形象管理

店面形象包含哪些组成部分？硬件要素店面门头、灯箱、背板、展台、展柜、验机台软件要素样机、促销品、POP、灯光、音乐、店面整洁123店面形象管理

店面门头、灯箱、背板、展台TARGA标准：颜色、logo的规范等例如：浅色为店面基础色调，辅以白色、橘红色装饰塑造品牌形象，营造良好销售氛围！010302店面形象管理之硬件要素

店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则在设计店面布局时需注意人性化设施的安排，如：洽谈区围绕验机台设置专门的验机区域，并和销售区形成区隔，在不影响顾客流动的同时，显示店面专业、高品质的服务形象020301注意事项——合理设计店面布局店面形象管理之硬件要素

顾客进店时87%的人首先看右侧，所以应把主推机型、促销机型放在右侧样机陈列高度要适宜，高度在距地面80-150cm范围内，保证样机高度与消费者视线平齐开启样机，让样机富于生命，成为塑造形象的一个重要环节巧用软件要素——样机陈列，满足顾客视觉、触觉的需求店面形象管理之软件因素

巧用软件要素——以人为本的店面布置，营造舒适、温馨的店面形象1保持整洁的店面2合理运用灯光、背景音乐3海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则4开辟用户反馈栏，张贴用户表扬信、征文等5利用权威佐证提升品牌及店面形象6其他人性化设计7店面形象管理之软件因素

TARGA对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准1专卖店管理规范对于店面管理要求的主要内容检查方法评价标准2店面形象管理

店面形象管理良好的店面形象树立的不仅仅是所售商品的产品品牌，它同时树立的也是店面的品牌、和销售员自己的个人品牌！大家交流店面照片

01店面形象管理02人员管理03销售营运管理04客户管理内容概要

专卖店店长在人员管理方面的职责员工行为规范岗位操作规范销售规范01对员工展开积极有效的培训对员工的业绩进行合理的激励政策新员工的甄选与录用02加强团队建设，增强团队凝聚力03专卖店人员管理

专卖店人员管理员工行为规范一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是“面对面的影响力”，而这又很大程度地取决与是否能够留给别人良好的第一印象。

01给顾客留下良好的第一印象是一种能力，它需要日常不断的“修炼”，只有将标准的行为规范培养成日常的行为习惯，才能实现真正的职业化。02希望大家从点点滴滴入手，从一个微笑、一个动作做起，遵守日常行为规范，培养职业习惯，创造良好的店面氛围，体现员工的良好精神风貌，给顾客以信任感。员工行为规范专卖店人员管理

日常行为规范：原则和言、行、举止接打电话规范：5W1H,响应时间；电话要领处理用户投诉规范：原则和注意事项仪容仪表：着装等特殊事件处理规范：如偷窃员工行为规范专卖店人员管理

一名员工可以担任一项以上职责01确保所有的工作都落实到人，没有遗漏02职责划分清晰，防止产生相互推委责任的现象03注意工作协调不同岗位间的工作量04合理划分店面人员的岗位和职责专卖店人员管理岗位操作规范

店面人员岗位和职责管理的工具--岗位说明书它是进行人员招募、工作业绩评价、薪金定位以及进行培训的依据岗位说明书是关于工作执行者实际在做什么、如何做、以及在什么条件下做的一种书面文件专卖店人员管理

1243岗位说明书的编写没有一个标准化的模式，但应包括以下几项内容工作标识（工作名称、编写时间、直接主管职位等）工作综述（描述工作的总体性质，列出其主要功能或活动）工作联系（报告工作对象、监督对象、工作合作对象、接触外部人员）1234专卖店人员管理

工作职责与任务（工作责任和工作任务的详细罗列）工作权限（工作承担者的权限范围，如决策权、监督权）工作绩效标准（希望员工在执行每一工作任务时所达到的标准）岗