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农业银行保定市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景应变题（共3题，每题10分）

1.情景题：客户投诉处理

题目：

作为农业银行保定市某支行大堂经理，一位中年客户因贷款审批流程过长，情绪激动地到网点投诉，言语较为激烈。请描述你会如何处理这一情景，并说明处理原则。

2.情景题：营销话术设计

题目：

客户在保定市某工业园区咨询农业银行的“普惠型小微企业贷款”，但表示对贷款利率和担保方式存在疑虑。请设计一段营销话术，帮助客户理解产品优势，并引导其申请贷款。

3.情景题：突发事件应对

题目：

某日，农业银行保定市某分理处突然接到客户举报，称其账户涉嫌异常交易被冻结。作为现场负责人，你会如何安抚客户情绪，并迅速采取措施解决问题？

二、数据分析题（共2题，每题15分）

1.数据分析题：保定市农业贷款趋势分析

题目：

根据以下数据，分析2020-2024年保定市农业贷款规模、利率及主要投向的变化趋势，并提出至少两点农业贷款业务发展建议。（数据仅供参考）

|年份|贷款规模（亿元）|平均利率（%）|主要投向（占比）|

||-|--|-|

|2020|120|4.35|种植业（60%）|

|2021|145|4.28|养殖业（55%）|

|2022|160|4.15|农机设备（30%）|

|2023|185|4.10|休闲农业（25%）|

|2024|210|4.05|乡村旅游（20%）|

2.数据分析题：保定市农村金融业务短板分析

题目：

某调研报告显示，保定市农村地区金融渗透率低于全省平均水平，部分县域农户贷款难问题突出。请结合农业银行业务特点，分析原因并提出改进措施。

三、行业政策题（共3题，每题12分）

1.政策理解题：乡村振兴战略下的金融支持政策

题目：

2024年中央一号文件提出“加大新型农业经营主体信贷支持力度”，请结合农业银行保定市业务实际，说明如何落实这一政策。

2.政策应用题：绿色金融与农业发展

题目：

保定市某农业合作社计划投资生态农业项目，但融资成本较高。请解释农业银行“绿色信贷”政策如何帮助其降低融资成本，并说明申请条件。

3.政策评估题：普惠金融政策效果评估

题目：

农业银行保定市某支行2023年普惠金融贷款不良率高于全市平均水平。请分析可能原因，并提出政策优化建议。

四、营销策划题（共2题，每题18分）

1.营销策划题：保定市“三农”客户营销方案

题目：

农业银行保定市某支行计划开展“金秋助农”专项营销活动，目标客户为保定市农村地区农户及小微企业。请设计一份包含活动目标、内容、渠道及预算的营销方案。

2.营销策划题：保定市县域金融产品创新

题目：

为提升保定市县域客户黏性，农业银行计划推出一款“农户信用贷”产品。请设计产品核心条款（如额度、利率、担保方式），并说明推广策略。

五、综合应用题（共1题，25分）

题目：

农业银行保定市某支行在服务乡村振兴过程中，面临以下问题：

（1）部分农村客户对数字银行使用不熟练；

（2）县域信贷审批流程冗长；

（3）农业贷款不良率高于城市业务。

请结合农业银行数字化转型战略，提出系统性解决方案，并说明实施路径。

答案及解析

一、情景应变题

1.答案：

处理原则：

-冷静倾听，表示理解客户情绪；

-耐心解释贷款审批流程，说明银行合规要求；

-提供替代方案（如预审批、担保方式调整）；

-引导客户通过线上渠道补充材料。

解析：

投诉处理需遵循“先安抚后解决”原则，避免激化矛盾。农业银行需强化服务意识，优化审批流程，同时加强客户教育。

2.答案：

话术设计：

“您好！普惠型小微企业贷款利率目前可低至3.8%，且支持信用担保，无需抵押。比如您经营农产品电商，可申请‘网商贷’版块，最快24小时放款。银行还会提供农业技术培训，帮您提升经营效益。”

解析：

营销话术需结合客户需求，突出利率、担保等核心优势，并附加增值服务增强吸引力。

3.答案：

应对措施：

-立即安抚客户情绪，解释账户冻结是反洗钱常规操作；

-协助客户联系反洗钱部门核实情况；

-若确认误冻，尽快办理解冻手续并补偿客户损失。

解析：

突发事件需兼顾合规与客户体验，强化员工应急培训。

二、数据分析题

1.答案：

趋势分析：

-贷款规模逐年增长，反映农业银行对保定市“三农”业务重视；

-利率持续下降，符合普惠金融政策导向；

-投向从种植业转向休闲农业