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数据挖掘：开启客户关系管理精细化运营新时代.docx

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    数据挖掘：开启客户关系管理精细化运营新时代

    一、引言

    1.1研究背景与意义

    在当今全球化经济的浪潮下，市场竞争日益激烈，企业所面临的生存与发展环境愈发复杂多变。随着信息技术的飞速发展，消费者的需求也日益多样化和个性化。企业为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，获取并保持竞争优势，不得不积极寻求新的管理理念和技术手段。客户作为企业生存和发展的基础，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）应运而生，成为企业赢得市场、提高竞争力的关键因素。

    CRM旨在通过建立、维护和发展与客户之间的良好关系，深入了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而提高客户满意度和

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