门房收费管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强门房收费管理，规范收费行为，提高服务质量，保障物业公司和业主的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本小区门房收费工作，包括门房收费人员的招聘、培训、考核、奖惩等。

第三条门房收费工作应遵循公开、公平、公正的原则，严格执行国家及地方有关收费政策。

第二章门房收费人员管理

第四条门房收费人员应具备以下条件：

1.遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德；

2.具备初中及以上学历，年龄在18-60周岁之间；

3.具备基本的计算机操作能力和沟通能力；

4.身体健康，无犯罪记录。

第五条门房收费人员的招聘程序：

1.发布招聘公告，明确招聘条件、报名方式、面试时间等；

2.对报名者进行资格审查，确定参加面试人员；

3.面试合格者进行体检，体检合格者进入试用期；

4.试用期满，经考核合格者正式录用。

第六条门房收费人员的培训：

1.新员工入职后，由物业管理部门组织进行岗前培训，培训内容包括物业管理知识、收费制度、服务规范等；

2.定期对在岗员工进行业务知识培训，提高收费人员的业务水平和服务质量。

第七条门房收费人员的考核：

1.定期对门房收费人员进行工作考核，考核内容包括收费准确率、服务质量、纪律性等；

2.考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第八条门房收费人员的奖惩：

1.对表现优秀、成绩突出的员工给予奖励；

2.对工作失误、违反纪律的员工进行处罚。

第三章收费项目及标准

第九条本小区门房收费项目包括：

1.临时停车费；

2.长期停车费；

3.电梯使用费；

4.物业管理费；

5.其他收费项目。

第十条收费标准根据国家及地方相关政策、物价部门规定及物业公司的实际情况制定，并定期进行公示。

第十一条临时停车费：

1.2小时内免费；

2.超过2小时，每小时收费2元；

3.24小时内最高收费24元。

第十二条长期停车费：

1.按月收费，收费标准为每月100元；

2.按年收费，收费标准为每年1200元。

第十三条电梯使用费：

1.每次使用电梯，收费标准为0.5元；

2.24小时内使用次数累计超过20次，超过部分按每次1元收费。

第十四条物业管理费：

1.按建筑面积计费，收费标准为每平方米每月1.5元；

2.业主自用面积按实际使用面积计费。

第十五条其他收费项目：

1.根据实际情况制定收费标准，并公示；

2.收费项目及标准如有变动，应及时告知业主。

第四章收费流程及管理

第十六条门房收费人员应按照以下流程收费：

1.核对业主身份信息，确认停车车辆信息；

2.根据收费项目及标准，计算应收费用；

3.收取费用，开具收费凭证；

4.做好收费记录，妥善保管收费凭证。

第十七条收费凭证应包括以下内容：

1.业主姓名、联系方式；

2.收费项目、收费标准、收费金额；

3.收费时间、收费人员签名；

4.物业公司公章。

第十八条收费凭证应妥善保管，不得遗失、损毁。如遗失，应及时补办。

第十九条收费人员应严格按照收费流程及标准收费，不得擅自更改收费标准，不得收取任何形式的“小费”。

第二十条收费人员应定期对收费记录进行整理、汇总，并上报物业管理部门。

第五章争议处理及投诉

第二十一条业主对收费有异议时，可向物业管理部门提出书面投诉，物业管理部门应在接到投诉后5个工作日内给予答复。

第二十二条物业管理部门应设立投诉电话、投诉邮箱等，方便业主投诉。

第二十三条对收费工作中存在违规行为的，物业管理部门将依法进行处理。

第六章附则

第二十四条本制度由物业管理部门负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起施行。

第二十六条本制度如有与国家及地方相关政策相抵触之处，以国家及地方相关政策为准。

本制度旨在规范门房收费管理，提高服务质量，保障物业公司和业主的合法权益。请全体员工认真遵守，共同努力，为创建和谐、美好的小区环境而努力。

第2篇

第一章总则

第一条为加强门房管理，确保门房收费工作的规范化和制度化，提高工作效率，保障业主和访客的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本小区门房收费工作。

第三条门房收费工作应遵循公开、公平、公正的原则，严格执行国家相关法律法规和本小区管理规定。

第二章门房收费项目及标准

第四条门房收费项目包括：

1.物业费收取；

2.临时停车费收取；

3.快递收发费；

4.其他杂项收费。

第五条物业费收取标准：

1.住宅物业费：根据房屋面积、配套设施等因素，按月或季度收取；

2.商业物业费：根据商铺面积、经营性质等因素，按月或季度收取；

3.公共设施物业费：根据公共设施类型、使用