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工商银行阜阳市2025秋招无领导小组面试案例题库

一、开放性问题（共3题，每题10分）

这类题目考察候选人的思考广度、逻辑分析和团队协作能力。

1.题目：

“近年来，阜阳市积极推动‘智慧城市’建设，工商银行作为地方金融主力军，如何在服务地方数字化转型中发挥更大作用？请结合银行业务和阜阳市实际情况，提出至少三条具体建议。”

2.题目：

“当前，阜阳市中小企业融资难问题依然存在。如果让你代表工商银行团队设计一款普惠金融产品，帮助中小企业解决融资难题，你会从哪些角度入手？请说明理由。”

3.题目：

“有人说‘银行的核心竞争力是服务’，也有人说‘银行的核心竞争力是科技’。对此，你怎么看？请结合工商银行在阜阳的业务实践，阐述你的观点。”

二、两难问题（共2题，每题15分）

这类题目考察候选人在资源有限或利益冲突时的决策能力和权衡能力。

1.题目：

“工商银行阜阳市分行计划在2025年增加10家网点，但选址时发现，A区域靠近商圈，获客能力强但租金高；B区域位于社区，租金低但人流量不足。如果让你负责选址决策，你会优先考虑哪个区域？请说明理由，并说明如何平衡资源分配。”

2.题目：

“某企业向工商银行申请500万元贷款，但信用评估显示其风险较高。此时，分行既想支持地方经济发展，又担心坏账风险。如果让你决策，你会如何处理？请说明你的选择及理由。”

三、资源分配问题（共2题，每题15分）

这类题目考察候选人的统筹规划能力、成本控制和团队协作意识。

1.题目：

“工商银行阜阳市分行计划投入100万元用于提升客户体验，但预算分配有限。以下项目可供选择：①优化手机银行APP；②开展社区金融知识讲座；③改造网点等候区。如果让你分配预算，你会如何分配？请说明理由。”

2.题目：

“某县域支行需要调配3名业务骨干支援乡村振兴项目，但员工个人意愿不同：甲想继续从事信贷业务，乙希望参与普惠金融，丙希望去城市网点发展。如果让你负责调配，你会如何安排？请说明决策依据。”

四、排序问题（共2题，每题15分）

这类题目考察候选人的优先级判断能力和逻辑思维。

1.题目：

“为响应阜阳市政府‘绿色金融’政策，工商银行计划推出一系列环保金融产品。以下措施可供选择：①开发绿色信贷；②推广绿色信用卡；③举办环保主题公益活动；④与政府合作成立环保基金。如果让你排序，你会如何安排？请说明理由。”

2.题目：

“某企业客户投诉工商银行贷款审批流程过长，影响了其经营。为了改进服务，以下措施可供选择：①简化审批流程；②增加线上贷款渠道；③加强员工培训；④优化客户沟通机制。如果让你排序，你会如何安排？请说明理由。”

五、情景模拟问题（共2题，每题20分）

这类题目考察候选人的应变能力、问题解决能力和团队领导力。

1.题目：

“工商银行阜阳市分行接到举报，某支行员工违规向客户收取‘隐形费用’。如果让你负责调查处理，你会如何操作？请说明步骤和注意事项。”

2.题目：

“某企业因疫情导致经营困难，向工商银行申请延期还贷。但分行内部对是否批准存在分歧：信贷部担心风险，市场部希望维护客户关系。如果让你协调，你会如何处理？请说明理由。”

答案与解析

一、开放性问题

1.答案：

三条建议：

①深化数字普惠金融。依托工商银行‘工银e贷款’等线上产品，结合阜阳市农业、制造业特点，开发‘阜阳特色贷’等场景化信贷产品，降低企业融资门槛。

②打造智慧城市金融服务平台。与市政府合作，将银行服务嵌入智慧城市建设，如推广‘无感支付’、‘电子发票’等，提升市民金融体验。

③建立政银企沟通机制。定期举办金融沙龙，邀请政府、企业、银行三方交流，及时了解地方需求，提供定制化金融解决方案。

解析：结合阜阳市产业特点（农业、制造业）和数字化转型需求，建议突出银行与地方经济的协同发展。

2.答案：

从以下角度入手：

①信用评估优化。引入大数据风控模型，降低对抵押物的依赖，提高中小企业融资效率。

②产品创新。设计‘供应链金融’产品，以核心企业信用为基础，为中小企业提供融资支持。

③线下服务下沉。在工业园区、社区增设‘普惠金融服务点’，提供上门服务。

解析：结合中小企业融资痛点（缺乏抵押物、信息不对称），建议兼顾风控和可得性。

3.答案：

两者都重要，但现阶段应侧重科技赋能。理由：

①阜阳市正处于数字化转型初期，银行可通过科技手段提升服务效率，抢占市场先机。

②服务是银行的核心竞争力，但科技能放大服务价值（如智能客服、远程银行）。

建议：以科技为驱动，同时加强服务培训，实现双轮驱动。

解析：逻辑上区分短期和长期竞争力，提出折中方案，符合银行发展实际。

二、两难问题

1.答案：

优先考虑A区域，但采取分阶段策略：

①短期聚焦A区域。先抢占高