医闹类应急预案及处置流程.docxVIP

第1篇

一、前言

医闹，即医疗纠纷，是指患者及其家属因对医疗服务过程中的问题不满，采取过激行为，对医疗机构及其医务人员进行威胁、侮辱、骚扰、伤害等行为。随着医疗技术的不断发展和人民群众健康意识的提高，医闹事件日益增多，严重影响了医疗机构的正常秩序和社会稳定。为有效预防和处置医闹事件，保障医患双方的合法权益，特制定本应急预案。

二、组织机构及职责

（一）应急指挥部

1.组成：由医院院长担任总指挥，分管副院长、医务科、保卫科、护理部、人事科、后勤保障等部门负责人为成员。

2.职责：负责医闹事件的应急指挥、协调和决策。

（二）应急处置小组

1.组成：由医务科、保卫科、护理部、人事科、后勤保障等部门相关人员组成。

2.职责：

-医务科：负责对医闹事件的医疗责任认定、医疗救治、病历资料整理等工作。

-保卫科：负责现场秩序维护、人员疏散、安全保卫等工作。

-护理部：负责协助医务科进行医疗救治、安抚患者家属情绪等工作。

-人事科：负责与患者家属沟通协调、赔偿事宜处理等工作。

-后勤保障：负责提供应急物资、设施设备等保障。

三、预防措施

（一）加强医患沟通

1.建立健全医患沟通机制，提高医务人员沟通技巧。

2.定期开展医患沟通培训，增强医务人员服务意识。

3.设立医患沟通办公室，及时解决患者疑问和诉求。

（二）规范医疗行为

1.严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。

2.加强医疗质量管理，提高医疗服务质量。

3.严格执行病历书写规范，确保病历资料完整、准确。

（三）完善医疗纠纷处理机制

1.建立医疗纠纷调解委员会，及时调解医患纠纷。

2.加强医疗纠纷人民调解工作，提高调解效率。

3.建立医疗责任保险制度，降低医患纠纷风险。

四、应急处置流程

（一）接报

1.发现医闹事件后，立即向应急指挥部报告。

2.应急指挥部立即启动应急预案，组织应急处置小组开展工作。

（二）现场处置

1.保卫科负责现场秩序维护，疏散无关人员，确保医务人员安全。

2.医务科负责对患者进行救治，安抚患者家属情绪。

3.人事科负责与患者家属沟通协调，了解诉求。

4.后勤保障部门提供应急物资、设施设备等保障。

（三）调查取证

1.医务科负责对医闹事件进行调查取证，包括病历资料、监控录像等。

2.保卫科负责收集现场证据，包括现场照片、视频等。

（四）调解处理

1.医疗纠纷调解委员会根据调查取证结果，对医患纠纷进行调解。

2.如调解不成，引导患者家属通过法律途径解决。

（五）善后处理

1.对医闹事件进行总结，分析原因，制定整改措施。

2.对相关责任人进行追责，严肃处理。

3.加强医院安全管理，预防类似事件再次发生。

五、总结

医闹类应急预案及处置流程的制定，旨在提高医疗机构应对医闹事件的能力，保障医患双方的合法权益，维护医疗机构的正常秩序。各级医疗机构应高度重视医闹事件，认真贯彻落实本预案，确保医患和谐、医疗安全。

第2篇

一、引言

医闹，即医疗纠纷，是指患者及其家属因对医疗服务质量、医疗费用、医疗结果等方面不满意，采取过激行为，对医疗机构及其医务人员进行干扰、威胁甚至伤害的行为。随着医疗行业的快速发展，医闹事件时有发生，严重影响了医疗机构的正常秩序，损害了医务人员的合法权益。为有效预防和处置医闹事件，保障医患双方的合法权益，维护医疗机构的正常秩序，特制定本应急预案。

二、应急预案的编制依据

1.《中华人民共和国医疗事故处理条例》

2.《中华人民共和国治安管理处罚法》

3.《中华人民共和国刑法》

4.《医疗机构管理条例》

5.《医疗机构医疗纠纷处理办法》

6.国家卫生健康委员会等相关部门发布的有关医疗纠纷处理的规范性文件

三、应急预案的目标

1.及时、有效地预防和处置医闹事件，减少医患矛盾。

2.保障医患双方的合法权益，维护医疗机构的正常秩序。

3.提高医疗机构应对医闹事件的能力，降低医闹事件对医疗机构的影响。

四、应急预案的组织架构

1.应急领导小组：负责组织、协调、指挥医闹事件的应急处置工作。

2.应急处置小组：负责具体实施医闹事件的应急处置工作。

3.医疗纠纷调解小组：负责对医闹事件进行调解，化解医患矛盾。

五、应急预案的处置流程

（一）医闹事件发生时的应急处置

1.接警与报告：医疗机构接到医闹事件报告后，立即启动应急预案，并向应急领导小组报告。

2.现场处置：

-确保医务人员和患者的安全，立即疏散无关人员。

-对过激行为进行制止，必要时采取隔离措施。

-派遣安保人员维护现场秩序。

3.信息收集：

-收集医闹事件的相关信息，包括时间、地点、当事人、过激行为等。

-记录现场情况，包括照片、视频等。

4.医疗救治：