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6西格玛考试及答案

一、单项选择题

1.6西格玛管理的核心是（）

A.顾客满意B.数据驱动C.流程改进D.团队合作

答案：B

2.6西格玛项目的选择通常基于（）

A.财务收益B.顾客需求C.战略目标D.以上都是

答案：D

3.在6西格玛管理中，DMAIC方法的第一步是（）

A.定义B.测量C.分析D.改进

答案：A

4.6西格玛质量水平对应的百万缺陷数为（）

A.3.4B.6C.2.7D.4.5

答案：A

5.6西格玛团队的成员通常包括（）

A.黑带B.绿带C.倡导者D.以上都是

答案：D

6.6西格玛管理中，常用的工具和技术不包括（）

A.直方图B.因果图C.流程图D.层次分析法

答案：D

7.6西格玛项目的目标通常是将过程的缺陷率降低到（）

A.3.4ppmB.6ppmC.2.7ppmD.4.5ppm

答案：A

8.6西格玛管理强调的是以（）为中心的管理理念。

A.顾客B.数据C.流程D.团队

答案：A

9.6西格玛项目的成功实施需要（）的支持。

A.高层领导B.团队成员C.顾客D.以上都是

答案：D

10.6西格玛管理的目标是实现（）

A.零缺陷B.低缺陷C.高满意度D.以上都是

答案：A

二、多项选择题

1.6西格玛管理的特点包括（）

A.以顾客为中心B.注重数据和事实C.追求持续改进D.强调团队合作

答案：ABCD

2.6西格玛项目的选择应考虑（）

A.项目的重要性B.项目的可行性C.项目的收益性D.项目的紧迫性

答案：ABCD

3.DMAIC方法中的“测量”阶段主要包括（）

A.确定测量指标B.收集数据C.分析数据D.评估测量系统

答案：ABD

4.6西格玛管理中常用的质量工具包括（）

A.因果图B.流程图C.直方图D.控制图

答案：ABCD

5.6西格玛团队的角色包括（）

A.黑带B.绿带C.倡导者D.黄带

答案：ABC

三、判断题

1.6西格玛管理是一种质量管理方法，旨在提高产品或服务的质量。（）

答案：√

2.6西格玛项目的目标是将过程的缺陷率降低到3.4ppm。（）

答案：√

3.6西格玛管理强调以数据为基础进行决策。（）

答案：√

4.6西格玛团队的成员通常包括黑带、绿带和倡导者。（）

答案：√

5.DMAIC方法是6西格玛管理的核心方法，包括定义、测量、分析、改进和控制五个阶段。（）

答案：√

6.6西格玛管理只适用于制造行业，不适用于服务行业。（）

答案：×

7.6西格玛项目的成功实施需要高层领导的支持。（）

答案：√

8.6西格玛管理的目标是实现零缺陷。（）

答案：√

9.6西格玛管理注重团队合作，团队成员应具备不同的技能和知识。（）

答案：√

10.6西格玛管理是一种短期的管理方法，旨在快速解决问题。（）

答案：×

四、简答题

1.简述6西格玛管理的基本理念。

答案：6西格玛管理的基本理念是以顾客为中心，注重数据和事实，追求持续改进，强调团队合作。它通过运用科学的方法和工具，对业务流程进行优化和改进，以达到降低成本、提高质量、增强顾客满意度的目的。

2.解释6西格玛项目的选择过程。

答案：6西格玛项目的选择通常基于项目的重要性、可行性、收益性和紧迫性。首先，确定组织的战略目标和顾客需求，然后筛选出与战略目标相关的项目。接着，对筛选出的项目进行可行性分析，包括技术可行性、资源可行性和时间可行性等方面。最后，评估项目的收益性，选择收益最大的项目进行实施。

3.说明DMAIC方法的五个阶段及其主要任务。

答案：DMAIC方法包括定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）五个阶段。定义阶段主要任务是明确项目的范围、目标和顾客需求；测量阶段主要任务是确定测量指标、收集数据和评估测量系统；分析阶段主要任务是分析数据，找出问题的根本原因；改进阶段主要任务是针对问题的根本原因，提出改进措施并实施；控制阶段主要任务是制定控制计划，确保改进措施的持续有效性。

4.列举6西格玛管理中常用的质量工具及其用途。

答案：6西格玛管理中常用的质量工具包括因果图、流程图、直方图、控制图等。因果图用于找出问题的根本原因；流