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社会工作实务案例分析汇编

社会工作的生命力在于实践。每一个案例都是一段独特的生命故事，每一次介入都凝聚着社工的专业思考与人文关怀。本汇编旨在通过呈现不同领域、不同情境下的社会工作实务案例，提炼介入策略，总结实践经验，为广大社会工作者提供借鉴与启示，共同推动社会工作专业服务的深化与发展。汇编中的案例均来自一线实践，为保护服务对象隐私，所有人物姓名及可识别信息均已做匿名化处理。

案例一：重建希望的港湾——一个困境家庭的支持与赋能

背景与情境

服务对象王女士（化名），中年女性，与丈夫、两个未成年子女（一个初中，一个小学）共同生活。丈夫因一场意外事故导致重伤，丧失部分劳动能力，家庭经济来源骤然中断，医疗费用又带来了沉重的债务压力。王女士本人文化程度不高，长期以来以家庭为中心，缺乏外出工作的技能和信心。两个孩子因家庭变故，学习成绩下滑，情绪也较为低落，家庭氛围压抑。社区居委会在了解到情况后，将王女士一家转介给社工站。

需求评估与问题分析

初次接触王女士时，她表现出明显的焦虑、无助和低自尊。通过多次的会谈和观察，并运用家庭结构图、生态系统图等工具进行分析，社工发现这个家庭面临的核心问题包括：

1.经济困境：收入锐减，债务高筑，基本生活保障受到威胁。

2.家庭成员心理压力：王女士的焦虑与无力感；丈夫因伤残可能产生的自卑与自责；孩子因家庭氛围变化导致的情绪困扰和学业问题。

3.家庭功能受损：沟通不畅，支持系统薄弱，应对危机的能力下降。

4.社会支持网络缺失：王女士社交圈狭窄，缺乏可利用的外部资源。

介入策略与过程

社工秉持“人在情境中”和“优势视角”的理念，制定了多层面、分阶段的介入计划：

1.建立专业关系，提供情感支持：社工首先给予王女士充分的倾听和情感宣泄空间，共情她的处境，肯定她为家庭的付出，逐步建立信任关系。同时，尝试与丈夫和孩子进行接触，了解他们的感受和需求。

3.提升家庭沟通与应对能力：组织家庭会谈，引导家庭成员表达各自的感受和需求，学习积极的沟通技巧；协助家庭共同面对困境，探讨可行的应对策略，增强家庭凝聚力。例如，引导孩子理解父母的难处，鼓励他们参与到家庭事务的讨论中。

评估与反思

经过近一年的介入，王女士一家的情况得到显著改善：家庭经济压力得到一定缓解，王女士成功找到一份家政工作，虽然收入不高，但能基本维持家庭开销；家庭成员间的沟通明显改善，家庭氛围趋于和谐；王女士丈夫逐渐接受现实，开始积极进行康复训练；孩子们的情绪和学习成绩也有了积极变化。

反思：

*家庭系统的整体性：介入不能仅停留在解决单一问题，而应关注整个家庭系统的互动和功能恢复。

*赋权与增能的核心地位：社工的角色不是“给予者”，而是“赋能者”。帮助服务对象发掘自身潜能，提升应对问题的能力，才能实现真正的可持续改变。

*长期陪伴与适时退出：家庭困境的改善非一蹴而就，需要社工长期的陪伴与支持。当家庭具备一定的自决和应对能力后，社工应适时退出，转为阶段性跟进，确保服务的延续性和家庭的自主性。

案例二：走出阴霾的少年——一例校园欺凌受害者的介入

背景与情境

服务对象小宇（化名），男，初中生。近期被班主任发现其情绪低落，上课注意力不集中，成绩下滑明显，且有逃学念头。经班主任初步了解，小宇可能在学校遭受其他同学的欺凌，但小宇对此讳莫如深。班主任遂联系社工介入。

需求评估与问题分析

社工通过与小宇建立信任关系，采用游戏治疗、绘画等非语言沟通方式，结合与班主任、家长的多方会谈，逐步厘清问题：

1.校园欺凌问题：小宇长期遭受同班几名同学的言语侮辱和轻微肢体推搡，有时还会被故意孤立。欺凌发生在上下学路上或校园僻静处。

2.心理创伤：小宇因此产生强烈的恐惧、焦虑、自卑情绪，对学校产生抵触心理，安全感严重缺失。

3.支持系统不足：小宇性格内向，不善于表达，未将此事告知家长；家长忙于生计，对孩子的心理变化关注不够；在学校缺乏可以信任的朋友。

介入策略与过程

社工以“安全”和“赋权”为核心，采取了以下介入步骤：

1.确保安全，稳定情绪：首要任务是与小宇共同制定安全计划，明确告知他遇到紧急情况时可以向谁求助（如信任的老师、社工、家长）。通过持续的陪伴和支持，帮助小宇缓解焦虑情绪，重建安全感。运用认知行为疗法的技巧，协助小宇识别并挑战负面自动思维（如“我很没用”、“没人会帮我”）。

2.多方联动，处理欺凌行为：在征得小宇同意后，与班主任、学校德育处沟通，共同核实情况，并依据学校规章制度对欺凌者进行恰当的教育和干预。同时，与欺凌者的家长进行沟通，引导其关注孩子的行为问题并承担起教育责任。

3.增强小宇的应对能力与支持系统：

*个体层面：教授小宇自我保护技巧和应对欺凌的有效方法（如坚定表达、寻求帮助）；鼓励他发展个人兴趣爱好，提升