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智盛赢在服务、胜在业绩考试题及答案.docx

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    智盛赢在服务、胜在业绩考试题及答案

    1、客户的忠诚度可以用NPS来测量，评分是()的客户是忠诚客户

    A、9分及以上(正确答案)

    B、8分及以上

    C、7分及以上

    D、10分

    2、以下不属于“ABC细节”中的“A（Appearance）”的是：

    A、维修师傅的仪容仪表

    B、维修报价单的专业规范

    C、主动为客户提供饮水(正确答案)

    D、门店环境的五觉设计

    3、在“体验营销4步法”中，第一步是：

    A、准推荐

    B、挖需求(正确答案)

    C、化异议

    D、促成交

    4、使用SFABE模型介绍产品时，“S”指的是：

    A、产品特点

    B、生动场景描述(正确答案)

    C、带来的

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