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管理者的角色认知

主要内容：角色认知的重要性管理者的角色认知与实践管理者的角色转换

角色认知的重要性职业管理者职业主管——职业管理者——职业经理人角色——有岗位才有角色——有关系才有角色角色的重要性从管理的大忌说起——防止缺位、错位、越位、不到位——角色与位提问：作为一名职业经理人，你希望自己成为业务能手还是管理高手？

有利于管理的流程顺畅1有利于认知角色、进入角色、扮演角色、履行2职责3有利于避免和解决管理中的矛盾4有利于发挥管理的效益5有利于避免和解决管理中的矛盾6对管理者要强化角色意识的教育7对管理者进行扮演角色的实践8管理者要进行管理角色的自我检查9

管理者的角色认知与实践三大角色——一般角色信息沟通角色角色行为——传达——变为部属的行动反馈——供上级决策之用交流——与横向协作、与市场联络角色定位监听者——接收各种信息传播者——提炼之后传播发言人——代表部门向上司汇报、与他部门沟通

人际关系角色01角色行为02对上级与级——完成指令、下达指令、进行指导03对同级——协作04对用户——代表公司履行职责05角色定位06“傀儡”——经常由秘书安排自己的工作07领导者——领导型的管理者08联络员——为内外协调而联络09

决策者的角色角色行为将任务转化为目标，并去实现解决实现目标中的问题发现问题并转化为机会角色定位对付“麻烦者”——事多的部门解决“麻烦事者”——爱出问题的员工资源“分配者”——人、财、物、任务和时间谈判者——对内对外和对上对下

（二）四大基本角色1．作为下属的职业经理的角色这是与老总和公司的关系产生的角色（中层）案例一：某员工：“公司新的考勤办法太不近人情了，我才晚进门一分钟不到，就扣了我30元钱．．．．．”某经理：“嗯，是有些不近人情，其实根本不用这么严厉．大家都会比较自觉．．．．．．”评价——员工对公司的议论的四种表态：——同情；沉默；明显反对并解释；向上级反映

案例二：公司过了发工资的时间还没有发工资，有人在下面当着你的面议论：“公司还不发工资，我们手里的事先停下来，等公司什么时候发工资，我们就什么时候再干吧”这时，你作为经理，你的态度是什么？为什么？案例三——有人说：最近我们的老总又在想精想怪的了，搞什么绩效考核干什么？作为职业经理人，你怎么办？

问题讨论

提问——这三个案例说明了什么问题？说明了作为下级的职业经理人的角色问题作为下属的职业经理人是一个什么样的角色？——是经营者的替身提问——一个公司，为什么会有多个管理科室、部处？一个公司，为什么要有多少个中层管理人员？一是管理的宽度使管理有了深度二是老总分身乏术，管理需分工（1）作为下属的职业经理人必须遵循的“四项准则”第一，代表公司代表公司进行管理——其言行中职务行为、公司行为

公司为其承担相关责任——公司全力支持其职权范围内的事，并承担相关责任体现经营者的意志一是委托代理二是权力赋予三是首先执行从经营者的角度考虑问题具有全局观——不是老总的老总做正确的事实现个体价值为公司创造价值的同时，实现个体价值

常见的误区——如前面的案例01内部人控制02充当同情者03挑剔者04反对者——05作为上司的职业经理的角色06管理者——履行五大管理职能07领导者——本质是影响力08教练员09案例——10

案例：美国西点军校，培养军队管理人员，他们很重视青年人的角色认知，在课程和考试上进行了安排了这些大量的内容。下面是1984年的一道综合考试题。今天你是少尉排长，下带3个班的士兵，每个班有一个中士班长。现在上级要求在一个指定的地点树一个旗杆。现在给你一个班的士兵，并有一个班长，你现在是少尉长排，你怎么安排并完成任务？

三位同学的回答分别是：三位同学的回答分别是：第一位：布置给中士班长，排长在整个过程中监督。第二位，执行命令，并与下级商量一起去完成任务，树旗杆。第三位，上级告诉在哪里树旗杆，就在那里去做，就去搞材料、土方，准备工作后就开始树旗杆。西点军校的答案是——从这个案例我们得到什么启发？（4）游戏规则的制定者和维护者（5）绩效伙伴——绩效共同体；双方平等；从下属的角度考虑问

3．作为同事的职业经理的角色这是水平面上的角色——难度最大——没有权力指向案例一：营销部张经理与财务部李经理的一番对话：张：李经理，快点，马上搞20万，人家客户等到起的。李：张经理，你怎么说要就要，这是20万，又不是20元，我们还要准备一下吗，不可能说要就要。张：你们财务部搞什