建设银行湛江市2025秋招笔试创新题型专练及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

建设银行湛江市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

题目1：

你作为建设银行湛江分行的客户经理，遇到一位客户因信用卡账单问题情绪激动，指责银行系统存在漏洞导致其多扣款。现场有其他客户围观，请写出你的沟通处理步骤及话术。

题目2：

某企业客户到建设银行湛江分行咨询跨境人民币结算业务，但该企业对流程不熟悉。你需用简洁语言解释业务流程，并引导客户填写申请表。请模拟对话内容。

题目3：

建设银行湛江分行举办“金融知识普及月”活动，你负责现场讲解反电信诈骗知识。请设计一个5分钟的核心讲解要点框架。

答案与解析

答案1：

沟通步骤：

1.安抚情绪：先站立示意客户优先，递上一杯水，表示理解其不满（“先生/女士，我理解您的心情，请您先喝口水慢慢说”）。

2.倾听确认：不急于辩解，记录关键信息（账单号、扣款金额、时间等），复述确认（“您是说X月X日系统多扣了XXX元？我能再核对一下吗？”）。

3.解释流程：说明银行系统自动核对机制，可能因还款时间差或关联账户交易导致（“银行系统会实时同步所有交易，有时会出现延迟显示，我们会立即核查”）。

4.提出解决方案：承诺1小时内提供核查结果，若确实问题需协调部门解决（“请您留个联系方式，我马上帮您查询并联系后台处理”）。

5.后续跟进：事后电话确认结果，并提示客户保留账单以备不时之需。

解析：情景模拟题考察服务意识和应变能力，需体现同理心、专业性和流程把控能力。

答案2：

模拟对话：

客户：“我的公司要在湛江开展业务，需要收款，但听说人民币结算流程很复杂？”

你：“您好！跨境人民币结算其实很便捷。首先，企业需在银行备案，我们帮您开立人民币结算账户。然后，通过系统导入交易信息，银行自动完成汇款。全程只需提供合同、发票等材料，我们全程代办，最快3个工作日到账。您看这是申请表，我帮您填一下？”（递表）

解析：重点突出“简单化服务”，避免专业术语，体现银行效率优势。

答案3：

讲解框架：

1.开场：举例近期湛江本地高发的“冒充客服退款”“刷单返利”骗局，强调受害者多为老年人或企业财务。

2.核心要点：

-不轻信陌生来电/短信（“凡是要求转账到‘安全账户’的，都是诈骗”）。

-核实身份：通过官方客服电话或银行APP验证。

-保护信息：身份证、银行卡号不外泄。

3.互动提问：如“收到中奖短信怎么处理？”引导客户回答。

4.结语：扫码关注银行反诈公众号，现场发放宣传折页。

解析：结合地域案例，语言通俗，增强说服力。

二、数据分析题（共2题，每题15分）

题目4：

根据以下数据，分析2024年湛江银行业信用卡业务增长趋势，并提出建设银行可优化的方向。

数据：

|银行名称|信用卡发卡量（万张）|年增长率|湛江本地市场份额（%）|

|-|||-|

|建设银行|45|12%|28%|

|农业银行|38|15%|25%|

|工商银行|52|8%|30%|

题目5：

某社区银行2024年储蓄存款季度环比数据如下，请分析波峰波谷原因，并建议对策。

数据：

|季度|存款余额（亿元）|经济活动|

||-|-|

|Q1|12.5|雨季施工|

|Q2|15.2|暑期旅游|

|Q3|11.8|企业采购|

|Q4|14.3|年末备付|

答案与解析

答案4：

分析：

-趋势：建设银行发卡量增速（12%）低于工行（8%），但高于农行（15%），市场份额稳居第一，但需警惕工行竞争。

-优化方向：

1.精准营销：针对湛江旅游旺季（如遂溪古城、徐闻港），推出联名卡（如“滨海度假卡”）。

2.提升数字化服务：优化手机银行“一键办卡”流程，降低线下依赖。

3.企业客户拓展：联合湛江自贸区政策，为企业员工批量办卡。

解析：结合湛江经济特点（旅游业、制造业），提出差异化策略。

答案5：

分析：

-波峰：Q2旅游季存款增加，Q4企业备付需求提升。

-波谷：Q3企业采购导致资金流回，Q1雨季施工资金分散。

对策：

1.Q1-Q3：增设临时网点或流动服务车，覆盖施工工地、渔港等场景。

2.Q2-Q3：推广“存款送旅游优惠券”活动，引导间歇性存款。