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催收工作案例题目及答案
一、单项选择题
1.催收工作中，以下哪种沟通方式最有助于建立良好的客户关系？
A.强硬施压
B.冷漠对待
C.耐心倾听并理解客户需求
D.频繁打电话骚扰
答案：C
2.当面对逾期客户时，催收人员首先应该做的是？
A.威胁客户
B.了解客户逾期原因
C.直接要求客户还款
D.向客户的家人或朋友求助
答案：B
3.以下关于催收工作时间安排的说法，正确的是？
A.尽量在客户休息时间打电话催收
B.固定在每天的同一时间打电话催收
C.根据客户的作息时间合理安排催收时间
D.随意安排催收时间
答案：C
4.在催收过程中，若客户提出合理的困难，催
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