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沟通技巧
目录
课程整体设计5分钟
课程单元设计15分钟
一、课程整体设计
1、课程基本情况
课程名称：沟通技巧
课程代码：6104028
学分：2
学时：34
授课时间：第二学期
授课对象：市场营销专业
课程类型：专业必修课
先修课程:管理基础与实务
后续课程:市场营销调研。。。
听、说、问基本技巧训练
组织内部跨部门沟通协作训练
外部组织跨部门合作洽谈训练
会议沟通，团队协调训练
第一章沟通与管理沟通
第二章人际沟通
第三章组织沟通
第四章口头沟通
第五章书面沟通
第六章非语言沟通
第七章倾听技巧
第九章团队沟通
2、课程改革前与改革后：
教学组织由传统章节讲授向任务模块转变
岗位能力导向
课程改革前与改革后:
教学目标由传统知识体系向能力体系转变
教学大纲
第一章
第二章
第三章
第四章
第五章
第六章………….
基层岗位关键沟通能力
中层管理岗位沟通能力
3.课程改革思路：课程定位
岗位
对应能力
销售专员
表达清晰,善于倾听，能与客户有效沟通,团队精神….
营业代表
表达清晰,善于倾听，能与客户有效沟通,团队精神….
市场专员
表达清晰,善于倾听，能与客户有效沟通,团队精神….
营销主管
跨部门的沟通协调,团队精神
销售主管……
会听
会说
会问
会沟通
4、课程改革思路：岗位分析
市场人员:人际基础沟,团队协作
市场主管:组织部门及跨部门沟通协作,
团队合作
5、课程改革思路：目标设定
总体目标
倾听
问
团队协作
人际沟通
部门及跨部门沟通
具体目标
了解沟通概念内涵；掌握沟通特征；理解沟通的主要方法；
了解人际沟通概念；掌握人际沟通的方法；理解人际沟通的价值；
了解听、说、问的基本技巧；掌握基本专业要领；理解注意的事项；
了解组织沟通的重要性；掌握内外组织的沟通方法；理解组织沟通
类型；
了解团队沟通概念；掌握团队沟通方法；理解团队高效沟通的价值；
通过角色扮演或小组演示培养学生的现场应变能力和表达能力；
通过档案设计和方案撰写培养学生的个人创新和方案策划能力；
通过小组运营模拟项目培养学生的团队协作能力和项目组织能力；
能够根据不同客户类型，初次面对面拜访客户，与客户交流，获得好感；
能够根据陌生客户信息，进行电话陌生拜访，收集客户信息；
能够根据业务需要，通过电子邮件拜访预约陌生客户，获得好感；
能够根据预约客户拜访，倾听客户需求，收集关键信息；
能够根据业务需要，实现跨部门的合作交流；
能够根据业务需要，与团队成员高效沟通，提升决策效率；
素质目标
知识目标
能力目标
6、课程改革思路：项目设计
活动领域
工作任务
课时分配
人际沟通
上门拜访陌生客户
电话拜访陌生客户
倾听客户意见
邮件拜访陌生客户
组织沟通
公司内部跨部门拜访
拜访外部合作机构
团队沟通
会议沟通
团队组织
总课时（课程介绍+课程测试课时未计入）
模拟实项目，情境真实
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以中山A汽车公司销售部销售工作为主线!
人际沟通项目操作
组织沟通项目操作
团队沟通项目操作
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情境：公司举行会议内部协商解决渠道冲突
情境:某区域经销商产生窜货冲突举行协调会议
情境：主持举行周工作会议.
情境:年度销售任务分配事件处理,展现团队协作精神
情境：某销售员初次拜访客户
情境:某销售员电话拜访陌生客户
情境：某销售员撰写邮件预约客户
以中山A汽车公司的销售部销售工作为主线!
任务模块
销售员上门拜访陌生客户事件模拟
销售员电话拜访陌生客户事件模拟
邮件撰写预约陌生客户事件模拟
客户抱怨投诉,销售员模拟倾听事件
销售团队日常工作会议主持事件
渠道经销商产生冲突事件处理
跨部门工作会议协调主持事件
年度销售任务分配事件处理,展现团队协作精神
能力目标
能够正确口头表达方法获取客户好感
能够恰当选择电话交流时机；获得客户好感；
邮件写作技巧拜访客户能力
倾听客户的需求，获得关键信息
能拜访公司内部其他部门高效协调；
能根据业务需要，拜访公司外部其他组织；
能够准确评价会议进展程度，理解团队交流与冲突
能够理解合作的关系价值，团队合作对组织的作用与价值
知识目标
了解人际沟通内涵；
了解口头表达知识
掌握书面沟通知识
了解倾听重要作用与内涵
了解内部其他部门的交流必要性；
了解外部组织沟通概念内涵
了解团队会议沟通的重要作用
了解团队基本概念
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人际沟通项目操作
组织沟通项目操作
团队沟通项目操作
以中山A汽车公司销售部销售工作为主线!
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讲解沟通技巧的概念内涵、作用以及未来职
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