航班大面积不正常应急预案.docxVIP

第1篇

一、目的

为应对航班大面积不正常情况，确保旅客、机组和航空公司的安全，维护正常的生产秩序，制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于国内、国际航线航班大面积不正常情况，包括但不限于以下情况：

1.航班延误、取消、备降等；

2.航空公司内部原因导致的航班不正常；

3.天气、空中交通管制等原因导致的航班不正常；

4.其他影响航班正常运行的突发事件。

三、组织机构及职责

1.应急领导小组

（1）组长：航空公司总经理或其授权人；

（2）副组长：航空公司副总经理或其授权人；

（3）成员：航空公司相关部门负责人。

应急领导小组负责航班大面积不正常应急工作的组织、协调和指挥。

2.应急指挥部

（1）指挥长：航空公司总经理或其授权人；

（2）副指挥长：航空公司副总经理或其授权人；

（3）成员：航空公司相关部门负责人。

应急指挥部负责航班大面积不正常应急工作的具体实施。

3.应急部门职责

（1）客服部：负责旅客服务、信息发布、投诉处理等工作；

（2）运行控制部：负责航班运行监控、协调、调度等工作；

（3）安全监察部：负责航班安全检查、应急演练等工作；

（4）市场营销部：负责航班销售、退票、改签等工作；

（5）人力资源部：负责人员调配、培训等工作；

（6）财务部：负责应急资金保障、报销等工作。

四、应急响应程序

1.信息报告

（1）航班大面积不正常情况发生后，相关部门应立即向应急指挥部报告；

（2）应急指挥部接到报告后，应立即向应急领导小组报告；

（3）应急领导小组召开会议，研究确定应急响应等级和措施。

2.应急响应等级

（1）一级响应：航班大面积延误、取消，影响旅客出行，需立即启动应急预案；

（2）二级响应：航班大面积延误、取消，影响旅客出行，需启动部分应急预案；

（3）三级响应：航班大面积延误、取消，影响旅客出行，需启动应急保障措施。

3.应急响应措施

（1）旅客服务

1）提供候机楼内免费Wi-Fi、餐饮、休息等服务；

2）及时发布航班不正常信息，告知旅客改签、退票政策；

3）为有特殊需求的旅客提供帮助，如婴儿、孕妇、老年人等；

4）安排志愿者为旅客提供咨询、引导等服务。

（2）航班运行

1）协调空中交通管制，争取尽快恢复航班运行；

2）安排备降航班，确保旅客安全；

3）调整航班时刻，减少航班延误；

4）加强与机场、航空公司的沟通，确保航班运行顺畅。

（3）安全监察

1）加强航班安全检查，确保航班安全；

2）开展应急演练，提高应对突发事件的能力；

3）加强对航班运行监控，及时发现和解决安全隐患。

（4）市场营销

1）及时调整航班销售策略，满足旅客需求；

2）开展退票、改签服务，确保旅客权益；

3）加强与旅行社、航空公司等合作伙伴的沟通，共同应对航班大面积不正常情况。

（5）人力资源

1）调配充足人员，确保应急工作顺利开展；

2）开展应急培训，提高员工应对突发事件的能力。

五、应急结束

1.应急指挥部根据航班大面积不正常情况的变化，决定是否结束应急响应；

2.应急领导小组对应急工作进行总结，评估应急效果，提出改进措施。

六、预案演练

1.定期组织应急演练，检验预案的有效性和可操作性；

2.演练内容包括：应急响应、旅客服务、航班运行、安全监察、市场营销、人力资源等方面。

七、附则

1.本预案由航空公司应急领导小组负责解释；

2.本预案自发布之日起实施。

本预案共分为七个部分，旨在为航空公司应对航班大面积不正常情况提供一套完整的应急预案。通过明确组织机构、职责、响应程序、措施等，确保在突发事件发生时，航空公司能够迅速、有效地应对，保障旅客、机组和航空公司的安全。

第2篇

一、引言

随着航空运输业的快速发展，航班安全与正常性成为航空企业关注的焦点。然而，由于天气、机械故障、人为因素等原因，航班大面积不正常现象时有发生，给旅客出行带来极大不便。为提高应对航班大面积不正常事件的能力，确保旅客生命财产安全，特制定本预案。

二、预案目标

1.保障旅客生命财产安全，减少旅客损失；

2.最大限度地减少航班大面积不正常事件对航空运输秩序的影响；

3.提高航空企业应对航班大面积不正常事件的能力，提升企业形象。

三、预案范围

本预案适用于航空企业内部，包括航空公司、机场、航空维修单位、地面服务公司等相关单位。

四、组织机构及职责

1.应急指挥部

应急指挥部负责航班大面积不正常事件的统一指挥、协调和决策。主要职责如下：

（1）组织应急响应，启动应急预案；

（2）协调各部门、各单位共同应对航班大面积不正常事件；

（3）及时向上级部门报告事件进展情况；

（4）根据事件进展，调整应急措施。

2.应急指挥部办公室

应急指挥部办公室负责应急指挥部的日常工作，主要职责如下：

（1）收集、整理航班大面积不正常事件相关信息；

（2）起草、