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客服托管协议

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下各方共同签订：甲方（委托方），委托客服托管服务的自然人或法人实体，基本信息包括但不限于联系人名称：__________（长度20字符，下同）。乙方（服务提供方），提供专业客服托管服务的专业服务机构，基本注册信息详见附件，联系人名称：__________。双方承诺各自具备合法经营资质，有能力履行合同义务，未涉及任何不良信息或敏感话题。

（二）合同内容

甲方委托乙方提供客服托管服务，包括在线客服、电话支持及其他相关客户互动服务。乙方同意按约定标准执行服务，并遵守行业规范与法律法规。合同主旨为基于平等互利原则建立合作关系，确保服务覆盖时间、响应效率等核心要素，禁止包含推广信息。服务内容旨在提升甲方客户满意度，不得侵犯隐私或传播低俗内容。

二、服务内容

乙方负责提供以下客服托管服务：具体服务涵盖客户咨询、投诉处理、订单查询及日常支持等。服务时间规定为每周七天全天候运营，其中高峰时段响应延迟不超过三分钟。服务标准依据乙方内部质量管理体系执行，包括但不仅限于人员培训、系统维护和监控机制。甲方需向乙方提供必要客服脚本或知识库资料，确保信息准确性。服务细节由双方在附件中补充说明。

三、责任和义务

（一）甲方义务

甲方应确保提供真实且不涉及隐私信息的客服相关数据，包括客户反馈摘要或服务目标描述。甲方须按时支付服务费用，并提供必要的技术支持协调，例如系统接入授权等。甲方承诺不传播非法内容，并保护乙方服务人员权益。甲方有义务在服务调整时提前沟通，避免影响整体合作。

（二）乙方义务

乙方需派遣专业客服团队提供服务，团队成员培训周期不少于某周期，确保服务质量一致。乙方履行必威体育官网网址义务，不得泄露甲方业务数据或客户信息，处理敏感数据时使用替代形式如”某用户名称”。乙方应定期提交服务报告，涵盖响应率、满意度指标等，并采用安全技术保护数据传输。

四、服务费用和支付

服务费用总额为__________（长度20字符），支付分季度预付，每季度某日前完成结算。支付方式通过银行转账或在线支付平台执行，账户信息由乙方另行通知。甲方应在发票开具后某期限内付款，延迟支付需承担滞纳金，滞纳金计算方式为日利息若干比例。乙方应提供正式发票，避免包含推广内容。

五、必威体育官网网址条款

双方需严格保护合作中获悉的商业秘密或个人数据。必威体育官网网址范围包括但不限于运营流程、客户资料及服务细节，处理敏感信息时使用通用替代如”某记录”。必威体育官网网址期限自合同起始日至某年后终止。违约方应赔偿损失，赔偿标准依实际损害评估。

六、违约责任

任何一方违约时，违约方需承担赔偿责任。违约情形包括服务标准未达标、费用延迟支付或必威体育官网网址违规等。赔偿金额基于直接损失计算，不足部分按行业惯例补充。违约方应优先通过协商解决，情节严重时可终止合同。违约责任禁止涉及敏感话题，确保公平合理。

七、合同期限

本合同期限自_年_月_日起至_年__月__日止。期限届满前，双方可协商续约。

八、争议解决方法

双方若发生争议，应通过友好协商解决；协商不成时提交某地仲裁机构仲裁。仲裁程序遵循相关法规，禁止涉及政治敏感问题。

九、合同生效与终止

合同经签署生效，终止条件包括期满、双方协商或重大违约。终止后，双方需履行必威体育官网网址及结算义务。

十、签署部分

甲方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）