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导诊陪护员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.患者进入医院首先接触的是？

A.医生B.护士C.导诊D.药房人员

2.导诊的主要职责不包括？

A.引导患者就诊B.解答疑问C.开具药方D.协助挂号

3.陪护过程中要关注患者的？

A.病情变化B.饮食喜好C.家庭情况D.工作情况

4.以下哪种沟通方式不适合导诊？

A.温和耐心B.简洁明了C.不耐烦D.面带微笑

5.导诊应熟悉医院的？

A.科室位置B.医生喜好C.病房价格D.食堂菜品

6.陪护时患者突发紧急情况应？

A.自行处理B.呼叫医生C.记录情况D.联系家属

7.导诊工作需要具备？

A.专业医学知识B.良好沟通能力C.销售技巧D.烹饪技能

8.以下属于导诊服务内容的是？

A.安排手术B.协助缴费C.诊断病情D.制定治疗方案

9.陪护员要保证患者的？

A.绝对安静B.个人隐私C.快速康复D.多运动

10.导诊对于患者咨询应？

A.随意回答B.推诿C.准确解答D.拖延答复

答案：1.C2.C3.A4.C5.A6.B7.B8.B9.B10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导诊的工作范围包括？

A.引导患者B.提供信息C.协助检查D.陪伴患者

2.陪护员应具备的素质有？

A.责任心B.耐心C.细心D.沟通能力

3.导诊需要了解的医院信息有？

A.科室分布B.专家出诊C.检查流程D.医保政策

4.患者在医院可能遇到的困难有？

A.找不到科室B.缴费繁琐C.等待时间长D.病情复杂

5.导诊与患者沟通的技巧有？

A.使用礼貌用语B.眼神交流C.认真倾听D.及时反馈

6.陪护过程中要注意？

A.患者安全B.患者情绪C.病房卫生D.遵守医院规定

7.导诊可以通过哪些方式帮助患者？

A.提供轮椅B.帮忙拿检查报告C.代缴费D.讲解就医流程

8.医院的服务设施包括？

A.电梯B.卫生间C.休息区D.饮水机

9.导诊对于特殊患者应？

A.特殊照顾B.优先安排C.区别对待D.同等对待

10.陪护员的工作内容有？

A.照顾患者生活起居B.协助医生治疗C.观察患者状态D.办理出院手续

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.AB10.ACD

判断题（每题2分，共10题）

1.导诊不需要了解医院科室的具体位置。（）

2.陪护员可以随意离开患者。（）

3.导诊要对患者的疑问做到有问必答。（）

4.患者病情与导诊无关。（）

5.陪护员不需要学习基本护理知识。（）

6.导诊工作可有可无。（）

7.患者在医院应自行解决所有问题。（）

8.导诊应帮助患者协调各方面关系。（）

9.陪护员不用关注患者心理状态。（）

10.导诊可以拒绝患者不合理要求。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述导诊的主要工作。

引导患者就诊，解答疑问，协助挂号、缴费、检查等，介绍医院科室位置和专家信息等。

2.陪护员的工作重点是什么？

照顾患者生活起居，关注病情变化，保证患者安全，协助完成各项医疗流程，关注患者情绪。

3.导诊如何做好与患者的沟通？

使用礼貌用语，眼神交流，认真倾听，简洁准确解答疑问，及时反馈，面带微笑。

4.医院导诊和陪护员对患者有什么重要性？

方便患者就医，减少患者迷茫，协助完成各项就医流程，给予患者关怀照顾，保障患者顺利接受治疗。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提高导诊的服务质量？

加强培训提升专业知识和沟通能力，优化服务流程，增加导诊数量，定期收集患者反馈改进。

2.陪护员怎样更好地照顾不同病情的患者？

了解病情特点，针对性护理，关注患者需求变化，学习相关护理知识技能，与医护密切配合。

3.导诊如何应对患者的紧急突发情况？

保持冷静，立即呼叫相关人员，记录情况，协助维持现场秩序，安抚患者及家属情绪。

4.如何协调导诊与其他科室的工作关系？

加强沟通交流，明确职责分工，建立协作机制，定期开会讨论问题，互相支持配合。