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导医护士考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.患者询问科室位置，你应：

A.不耐烦地指个大概方向

B.详细告知具体楼层和房间号

C.让患者自己找

D.不理会患者

2.遇到行动不便患者，应：

A.视而不见

B.主动上前询问是否需要帮助

C.催促患者快些走

D.告知他人来处理

3.导医的主要职责不包括：

A.接待患者

B.安排检查

C.诊断疾病

D.解答疑问

4.微笑服务的作用不包括：

A.拉近与患者距离

B.增加患者反感

C.营造良好氛围

D.提升医院形象

5.接听电话时应：

A.大声喧哗

B.及时接听并礼貌回应

C.随意挂断

D.态度冷漠

6.遇到情绪激动患者，应：

A.与其争吵

B.耐心安抚倾听

C.躲避走开

D.指责患者

7.导医台应保持：

A.杂乱无章

B.干净整洁

C.文件随意摆放

D.物品随意丢弃

8.协助患者办理入院手续，首先应：

A.获取患者信息

B.直接带患者去病房

C.让患者自己去办

D.不管不问

9.对患者的疑问应：

A.敷衍回答

B.认真准确解答

C.不懂装懂

D.不回答

10.导医应具备的素质不包括：

A.责任心

B.耐心

C.冷漠

D.细心

答案：1.B2.B3.C4.B5.B6.B7.B8.A9.B10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导医的工作内容有：

A.引导患者就诊

B.解答患者咨询

C.维持秩序

D.协助检查

2.优质服务体现在：

A.态度热情

B.专业高效

C.耐心倾听

D.冷漠对待

3.与患者沟通的技巧包括：

A.礼貌用语

B.认真倾听

C.肢体语言恰当

D.语气生硬

4.导医台应配备：

A.常用药品

B.宣传资料

C.办公用品

D.食品

5.遇到紧急情况应：

A.及时报告上级

B.自行处理

C.协助患者就医

D.惊慌失措

6.导医对医院环境应：

A.熟悉

B.不了解

C.能准确指引科室位置

D.随意告知

7.帮助患者的方式有：

A.主动询问需求

B.提供必要协助

C.代替患者做决定

D.袖手旁观

8.导医的职业形象要求：

A.着装整洁

B.举止得体

C.妆容适宜

D.穿着随意

9.对新入院患者可：

A.介绍病房设施

B.告知注意事项

C.不管不顾

D.陪伴患者熟悉环境

10.提升患者满意度的方法有：

A.提供优质服务

B.及时解决问题

C.忽视患者意见

D.不断改进工作

答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.BC5.AC6.AC7.AB8.ABC9.ABD10.ABD

判断题（每题2分，共10题）

1.导医不需要熟悉医院各科室分布。（）

2.患者提出不合理要求时，导医可以拒绝。（）

3.微笑是导医服务的基本要求之一。（）

4.导医只负责引导患者挂号，不负责其他。（）

5.遇到纠纷，导医应积极协调解决。（）

6.导医工作轻松，不需要太多专业知识。（）

7.在导医台可以大声喧哗。（）

8.导医要主动关心患者需求。（）

9.协助患者就医是导医职责之一。（）

10.对患者态度好坏无所谓。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述导医的主要工作内容。

引导患者就诊、解答疑问、协助办理手续、维持秩序等。

2.如何做好患者的接待工作？

热情主动，礼貌询问需求，耐心倾听，准确解答疑问，提供必要帮助。

3.导医怎样与患者有效沟通？

使用礼貌用语，认真倾听，注意肢体语言，准确表达，态度和蔼。

4.遇到突发疾病患者，导医应如何处理？

及时报告上级，协助医护人员进行初步急救，引导患者前往相应科室。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提高导医的服务质量？

加强培训，提升专业素养和沟通技巧，注重细节，保持热情耐心态度，不断总结改进。

2.如何更好地引导患者就医流程？

熟悉流程，提前告知患者注意事项，主动引导，提供清晰指示，及时解答疑问。

3.导医如何处理患者的投诉？

诚恳倾听，记录问题，及时反馈，积极协调解决，跟进处理结果，向患者道歉并改进工作。

4.怎样营造良好的导医服务氛围？

导医自身保持积极态度，团队成员相互协作，医院提供支持，注重环境整洁舒适。