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电话礼仪规范培训电话礼仪规范培;电话礼仪规范*;序言每位员工是否都了解讲究礼仪;*课程目的培训有素养的员工学会;为什么学礼仪?*对个体01不学;什么是礼仪?*特点：规范性、多;主题导航*日常礼仪准则01塑造;礼仪准则*职业道德的准则道德：;塑造专业形象*第一印象01可以;塑造专业形象*视线向下表现权威;塑造专业形象——基本素养*服饰;仪表礼仪*服饰与文化1《易经·;服饰礼仪*0102030405;女士着装禁忌*耳环？发型？妆容;男士着西装要求*裤边？口袋？领;思考题*在不同的场合,着装有哪;塑造专业形象——服饰礼仪*鞋子;塑造专业形象——服饰礼仪*”男;塑造专业形象——服饰礼仪*商务;塑造专业形象——仪表礼仪*着装;塑造专业形象——仪表礼仪*仪容;仪态*站姿行姿蹲姿坐姿;仪态*站姿礼仪：挺，直，高为顾;仪态*行姿礼仪：从容，轻盈，稳;仪态*不当行姿横冲直撞悍然抢行;仪态*行姿运用的特例陪同引导本;仪态*蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不;仪态*坐姿：端庄，稳重，大方入;商务仪态*下肢的体位正襟危坐式;仪态*手、臂势礼仪常用手势正常;塑造专业形象——社交礼仪*握手;塑造专业形象——社交礼仪*名片;商务语言礼仪*礼貌用语01问候;商务语言礼仪*文明用语礼仪称呼;建立职业习惯——基本行为礼仪个;建立职业习惯*个人举止行为的禁;见面礼仪*见面程序问候致意介绍;建立职业习惯——问候*早上好—;致意*举手致意点头致意欠立致意;请进行介绍自己练习:姓名,籍贯;介绍他人的次序*01首先把：0;公司中电话承担一个内外联系工作;电话礼仪*禁忌事项不理不睬冷淡;电话礼仪*体谅对方的期待1被了;电话礼仪*成功电话沟通做好通话;电话礼仪*检查通话表现声音清楚;电话礼仪*检查通话表现态度平和;电话礼仪*讲究通话内容01.通;*电话礼仪讲究通话内容通话告终;电话礼仪*做好通话记录01留言;使用电子通讯媒体的礼仪*使电子;办公室礼仪——接待来访*不可“;办公室礼仪*上班前的准备准时计;交谈礼仪*交谈：避免谈及的话题;乘车礼仪上车下车;座位安排礼仪*215右方为上的;乘车礼仪*了解尊卑次序同时尊重;奉茶和咖啡的礼仪*请进行奉茶的;赠送礼仪*赠送礼仪礼品的挑选突;赠送礼仪*常见礼品文具：书、邮;赠送礼仪*礼品的接受01欣然接;拜访客户的礼仪*01事先约定;中餐的礼仪*餐巾01匙020;西式自助餐的礼仪*0102一;思考题*用西餐要注意哪些?;商务礼仪测试*①;*祝你成功！女士：容貌+气质.