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危机干预公益培训课件;第一章;心理危机的定义与表现;心理危机的社会影响;心理危机;心理援助热线的作用;国家卫生健康委心理援助热线技术指南简介;第二章;危机干预的基本理论;热线咨询员的专业要求;热线咨询员的伦理守则;守护每一次求助的信任;危机干预的沟通技巧;自杀风险评估要点;第三章;一般来电干预流程五阶段;有自杀风险来电的干预流程;特殊来电处理技巧;案例分享：成功干预高危来电;热线设备与环境要求;部门联动与资源整合;职业倦怠预防与心理健康促进;培训与督导机制建设;质量管理与来电数据分析;用数据驱动服务升级;公众宣传与知情同意;危机干预的挑战与未来展望;每一次倾听;互动环节;致谢与联系方式
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