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德泰物业考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业客服主要职责不包括？

A.接待业主咨询

B.负责小区绿化

C.处理业主投诉

D.办理入住手续

2.小区公共区域清洁频次一般是？

A.每天一次

B.每周一次

C.每月一次

D.每季度一次

3.消防设施检查周期通常为？

A.每天

B.每周

C.每月

D.每年

4.以下哪种属于物业管理成本？

A.员工工资

B.业主收入

C.小区租金

D.开发商利润

5.物业维修服务响应时间一般不超过？

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

6.小区安保巡逻间隔时间一般是？

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

7.物业管理的核心是？

A.服务业主

B.盈利

C.扩大规模

D.建设小区

8.物业绿化养护不包括？

A.浇水施肥

B.修剪树枝

C.电路维修

D.病虫害防治

9.以下哪项是物业服务合同主要内容？

A.业主爱好

B.物业收费标准

C.小区周边环境

D.开发商信息

10.小区电梯维护保养单位应多久检查一次？

A.每天

B.每周

C.每月

D.每年

答案：1.B2.A3.C4.A5.B6.B7.A8.C9.B10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业常见服务有？

A.保洁服务

B.安保服务

C.绿化服务

D.房屋维修

2.小区公共设施包括？

A.路灯

B.健身器材

C.业主家具

D.电梯

E.楼道窗户

3.物业客服工作内容包含？

A.接听电话

B.组织社区活动

C.维修电器

D.处理信件

4.物业绿化管理工作有？

A.草坪修剪

B.花卉种植

C.树木移栽

D.垃圾清理

5.安保人员职责有？

A.门禁管理

B.巡逻防控

C.车辆指挥

D.水电维修

6.物业维修范围包括？

A.墙面修补

B.水管更换

C.家具保养

D.电路检修

7.物业服务质量考核指标有？

A.业主满意度

B.投诉处理及时率

C.维修合格率

D.绿化完好率

8.小区环境卫生维护涉及？

A.楼道清扫

B.垃圾清运处理

C.公共区域消毒

D.道路清洁

9.物业与业主沟通方式有？

A.上门拜访

B.电话沟通

C.微信公众号推送

D.张贴通知

10.物业应急预案应涵盖？

A.火灾应急

B.电梯故障应急

C.水浸应急

D.盗窃应急

答案：1.ABCD2.ABDE3.ABD4.ABC5.ABC6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.物业只负责小区内公共区域卫生。（）

2.安保人员无需掌握急救知识。（）

3.物业绿化工作可有可无。（）

4.业主可以随意改变小区公共设施用途。（）

5.客服接到投诉应及时处理并反馈结果。（）

6.维修人员可自行决定维修材料使用。（）

7.小区电梯无需定期进行安全检测。（）

8.物业服务质量高低与业主满意度无关。（）

9.物业可随意提高收费标准。（）

10.发生紧急情况物业应先向上级汇报再行动。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总题，每题5分）

1.简述物业保洁工作重点区域。

答：楼道电梯、公共活动区域、停车场、垃圾堆放点等。

2.物业安保主要防范哪些方面？

答：人员出入管理、治安巡逻、车辆管控、预防盗窃抢劫等。

3.物业绿化对小区有什么作用？

答：美化环境、净化空气、降低噪音、提升小区品质。

4.物业如何提升业主满意度？

答：提高服务质量，及时处理问题，加强沟通交流，举办社区活动等。

讨论题（总题，每题5分）

1.如何加强物业与业主之间的沟通？

答：多种方式沟通，定期走访，及时反馈处理结果，举办活动增进了解。

2.物业怎样提高维修服务效率？

答：建立快速响应机制，储备常用材料，提高维修人员技能。

3.对于小区内不文明行为物业应如何处理？

答：及时劝阻制止，宣传文明规范，联系相关部门协同处理。

4.怎样提升物业绿化景观效果？

答：合理规划布局，适时修剪养护，引进特色植物。